Representante de Finanças do Cliente Tempo Inteiro

A ENGIE Energy Access Moçambique pretende recrutar para o seu quadro de pessoal um (1) Representante de Finanças do Cliente para Chimoio.

Missão

ENGIE Energy Access Moçambique tem a missão de eletrificar centenas de milhares de famílias em Moçambique nos próximos dez anos. Para atingir este objectivo a equipa de Recursos Humanos da EEA Moçambique está a recrutar Representante de Finanças do Cliente que trabalhem sob uma supervisão limitada e que desempenhem funções associadas ao gerenciamento de agentes de PH para chegar aos clientes que ainda não cumpriram suas obrigações financeiras em relação aos seus empréstimos, ao mesmo tempo oferecendo uma experiência excepcional ao cliente.

Responsabilidades

• Dar Suporte no Recrutamento e contratação dos Agentes de PH;
• Oferecer ideia forte aos Agentes de PH sob sua supervisão em todos os momentos (incluindo o suporte no contacto com as autoridades locais);
• Garantir que os kits desativados voltem devidamente aos Service Centers a tempo (5 dias no máximo);
• Monitorar, avaliar os pagamentos dos Agentes de PH antes de submissão para os pagamentos;
• Realizar o treinamento de atualização e orientação aos Agentes de PH em todos os momentos para obter resultados positivos de cada visita domiciliar feita;
• Planear, rastrear e fazer relatórios diários de desempenho de todas as atividades de campo (reunir no mínimo 1 vez por semana com a equipe de agentes de PH);
• Garantir que Amostras de visitas domiciliares são feitas pelos Agentes da PH para rastrear a experiência excepcional do cliente por meio de interações internas e externas com o cliente;
• Preparar e preencher vários papéis necessários para as tarefas diárias;
• Encaminhar qualquer caso de violação e fraude por parte dos clientes para Gestor e a equipe de liderança;
• Compilar pontualmente todos os relatórios exigidos e participação em todas as reuniões exigidas;
• Fornecer informações adicionais para a melhoria do atendimento ao cliente Fenix, a equipe de operação e produtos;
• Ajudar com pesquisas domiciliares, se necessário por parte da Fenix;
• Manter todas as despesas baixas e fornecer contabilidade precisa do valor dado em tempo hábil;
• Observar os procedimentos operacionais padrão e as práticas de segurança.

Requisitos

Conhecimentos e Habilidades

Experiência & Habilidades

• Conhecimento básico de computador e tecnologias relevantes de aplicativos para telefones;
• Conhecimento geográfico da área de serviço;
• Capacidade comprovada de para gerir equipas;
• Boa comunicação verbal e escrita, disponibilidade de viagens frequentes para os distritos;
• Excelente relacionamento com todo o tipo de cliente e resolução de problemas;
• Capacidade de estabelecer e manter relações de trabalho eficazes com clientes internos e externos;
• Experiência de trabalhar com comunidades rurais;
• Boas habilidades de negociação.

Qualificações

• Nível Médio ou áreas afins.

Idiomas

• Português (fluente);
• Inglês (vantagem);
• Chiteue (fluente);
• Ndau (fluente).

Tecnologia

• Ter conhecimento prático em Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook, OneDrive).

Exigências

• Carta de Candidatura;
• Curriculum Vitae.

Nota: Envie a sua candidatura com o assunto: “Representante de Finanças do Cliente-Chimoio/Ref: Nº0040”. São encorajadas candidaturas de mulheres e serão contatados apenas os candidatos que reúnem os pré-requisitos a vaga. ENGIE é um empregador de igualdade de oportunidade, promovendo diversidade e comprometido na criação de um ambiente inclusivo para todos. Todas as candidaturas são escrutinadas com base na necessidade do negócio, requisitos da posição e qualificações individuais, sem discriminação de origem, idade, nome, identidade, orientação ou preferência sexual, religião, estado civil, estado de saúde, deficiência, filiação política, envolvimento sindical ou nacionalidade. Com uma exposição significante de risco Étnico dada a dispersão geográfica (9 mercados africanos) e o tipo de atividade (B2C, com consideráveis número de vendedores no campo), o presente recrutamento é critico para a continuidade de negócio.

Sobre a Empresa

A ENGIE Energy Access é a empresa líder em soluções de arrendamento próprio (Pay-As-You-Go – PAYGo) e mini-redes em Africa, com a missão de oferecer soluções energéticas acessíveis, fiáveis e sustentáveis, e serviços que transformam vidas providenciando uma experiência excepcional do cliente. A empresa é resultado da integração da Fénix International, ENGIE Mobisol e ENGIE PowerCorner, e desenvolve soluções solares fora da rede inovadoras a casas, serviços públicos e negócios, garantindo acesso a energia limpa, acessível aos clientes e aos parceiros de distribuição. O sistema solar modular de PAYGO é financiado através de parcelas acessíveis a partir de apenas US $ 0,14 por dia, e as mini-redes para alem de incentivar o desenvolvimento económico através do uso de produção eléctrica, impulsiona oportunidades de negócio aos empreendedores das zonas rurais. Com mais de 1700 Colaboradores, operações em nove países Africanos (Benin, Costa do Marfim, Quénia, Moçambique, Nigéria, Rwanda, Tanzânia, Uganda e Zâmbia), acima de 1 milhão de clientes e mais de 5 milhões de vidas impactadas até hoje, a ENGIE Energy Access tenciona manter-se na liderança no fornecimento de energia limpa, servindo milhões de clientes em toda Africa até 2025.

Processo de Candidatura

Email: [email protected]

Validade: 14/02/2022

Local: Chimoio – Manica