Gestor de Atendimento ao Cliente Tempo Inteiro

A empresa Centro de Manutenção e Reparação de Veículos de Moçambique Lda, pretende contratar para o seu quadro de pessoal um (1) Gestor de Atendimento ao Cliente.

Responsabilidades

• Elaborar scripts e modelos de respostas padronizadas, visando agilidade no atendimento;
• Coordenar as actividades da equipe de Atendimento de Suporte, distribuindo as tarefas de forma equilibrada, a fim de garantir o cumprimento dos prazos;
• Montar escalas de plantão para a área de suporte, assegurando o atendimento às demandas;
• Monitorar o atendimento prestado pelos atendentes, buscando prevenir falhas e garantir que o padrão de qualidade dos processos seja seguido;
• Elaborar estatísticas de atendimento, visando subsidiar o planejamento da área;
• Gerar relatório de atendimentos pendentes e realizados, subsidiando o planejamento estratégico e a tomada de decisão das verticais;
• Adoptar as medidas necessárias para melhoria da performance da equipe com base nas metas e métricas do processo de suporte;
• Gerenciar a elaboração de fluxos e materiais de engajamento e aprendizado para clientes;
• Manter atualizado o relatório de clientes com os dados de contato, a fim de garantir histórico para consultas.

Requisitos

• Licenciatura em Administração de Empresas ou área relacionada;
• Experiência comprovada como gestor de atendimento ao cliente para clientes;
• Experiência em fornecer suporte ao atendimento ao cliente;
• Excelente conhecimento de métodos e técnicas de gestão de clientes;
• Proficiência em Inglês;
• Conhecimento prático de software, bancos de dados e ferramentas de atendimento ao cliente;
• Capacidade de pensar estrategicamente e de liderar;
• Excelentes habilidades em comunicação e relacionamento com cliente;
• Habilidades avançadas de resolução de problemas e execução de multitarefas;
• Orientação para atendimento ao cliente.

Exigências

• Curriculum Vitae em PDF;
• Carta de Apresentação;
• Certificado de Habilitações;
• NUIT;
• B.I.

Sobre a Empresa

Processo de Candidatura

Endereço: Av. Samora Machel; Bairro de Tchumene – EN–4 – Matola

Email: hr.matchedje@gmail.com ou rh@crvm.co.mz

Validade: 01/06/2022

Local: Matola