Gestor de Operações Tempo Inteiro

A Contact está a recrutar para uma agência de viagens especializada no segmento corporativo, pertencente a um importante grupo internacional de viagens corporativas, um (1) Gestor de Operações, para Maputo.

Responsabilidades

• Reportando simultaneamente ao Director Geral de Moçambique e à Directora Global de Operações, tendo como missão promover o desenvolvimento da equipa de operações (Consultores de Viagens), garantir o cumprimento de procedimentos e contribuir excelentes níveis de serviço. As responsabilidades da função incluem: gerir a equipa operacional de consultores de reserva da instituição, incluindo a monitoria do cumprimento de procedimentos definidos;
• Gerir os processos de selecção, avaliação, compensação e motivação de RH da equipa, em coordenação com as orientações da gestão Nacional e gestão do Grupo;
• Gerir outros processos de RH, incluindo aprovação de férias, faltas e outros;
• Ter envolvimento directo/indireto no processo de client relationship e fidelização dos clientes existentes;
• Participar na implementação de novos clientes, em particular processos de médios/grandes clientes;
• Apoiar na contratação de serviços em parceiros locais bem como na boa relação com os principais fornecedores operacionais (inclui companhias aéreas);
• Participar na relação com outros parceiros operacionais; participar na gestão da relação financeira com os clientes.

Requisitos

• Licenciatura nas áreas de Turismo ou Gestão, é preferencial;
• Experiência significativa mínima de 5 anos na prestação de serviços de reservas, com enfoque principal em clientes empresariais;
• Experiência de serviço a empresas multinacionais em sectores diferenciados;
• Fluente em Português e domínio da língua Inglesa;
• Domínio técnico dos sistemas de reservas GDS (Amadeus, Galileo), bem como de outros sistemas tipicamente utilizados em mercados de viagens (centrais de reservas hoteleiras, companhias low-cost, entre outros);
• Elevada proactividade, dinamismo e vontade de co-liderar um ambicioso projecto em crescimento;
• Fortes skills de liderança e trabalho em equipa, incluindo fortes capacidades de comunicação e maturidade emocional na liderança e gestão de conflitos;
• Nacionalidade Moçambicana ou autorização de residência de trabalho em Moçambique.

Nota: Só serão considerados validas, as candidaturas que forem efectuadas no link identificado, e desde que estejam preenchidos todos os campos do formulário de registo e anexo o respectivo Curriculum Vitae.

Exigências

• Carta de Candidatura;
• Curriculum Vitae.