Vaga para Gestor de Clientes Premier (Barclays) Tempo Inteiro

Email: candidaturas@barclays.co.mz

Validade: 21/08/2013

A Barclays, pretende recrutar um Gestor de Clientes Premier.

Responsabilidades

• Manter uma postura de simpatia em relação ao cliente, focalizando total atenção nele, trabalhando numa expressão de harmonia e de muito conforto;
• Agir no sentido de que o cliente não encontre motivos de reclamação sobre o atendimento que se lhe deve dispensar;
• Garantir que o cliente não fique mais de 5 minutos à espera para ser atendido;
• Privilegiar o escalonamento de tentativas de resolução das soluções do cliente, esforçando-se sempre por encontrar soluções ao seu nível, e apenas na impossibilidade de o fazer, enviar para escalões seguintes (superior hierárquico);
• Estabelecer boas relações de comunicação com os clientes proporcionando uma alta qualidade de serviço através de visitas sistemáticas aos clientes, chamadas telefónicas de cortesia, e-mails a dar os parabéns pelo aniversário, pela vitória da sua equipa favorita, etc;
• Resolver os problemas e necessidades dos clientes dentro do seu âmbito de actuação oferecendo soluções alternativas que melhorem a qualidade dos serviços proporcionados;
• Ser proactivo, respondendo com eficiência e iniciativas criadoras às tarefas solicitadas;
• Pautar por uma conduta de equipa (ajuda mútua), contribuindo com exemplo próprio e sugestões para que todos os colegas sejam parte útil no sucesso do desempenho do conjunto to balcão;
• Privilegiar a pontualidade e sobretudo a assiduidade, nas suas intervenções e acções incumbidas pelos superiores;
• Apresentar-se em condições higiénicas satisfatórias e com indumentária apropriada para a ocasião;
• Ser sigiloso com os assuntos internos do banco e zelar pela sua boa imagem junto dos clientes;
• Esforçar-se continuamente por aprender cada vez mais sobre os produtos e serviços do Banco, de modo a poder vendê-los aos clientes com propriedade e consistência;
• Manter o seu posto de trabalho sempre limpo e organizado;
• Efectuar o follow-up das soluções dos problemas, queixas e solicitações dos clientes.

Requisitos

• Conhecimento do ambiente bancário e corporativo;
• Licenciatura em Economia, Finanças ou áreas relacionadas;
• Alta capacidade de comunicação;
• Aptidões de negociação;
• Um mínimo de três anos (3) de experiência no sector bancário;
• Profissionalismo, idoneidade, e alto sentido de responsabilidade;
• Bons conhecimentos de informática na óptica do utilizador (Word, Excel, Outlook);
• Elevada capacidade de trabalhar em equipas e sob pressão;
• Conhecimentos de inglês será uma vantagem.

Exigências

• Carta de Apresentação;
• Curriculum Vitae;
• Cópias de Certificados de Habilitações Literárias.

Sobre o Barclays Bank Moçambique

O Barclays Bank Moçambique SA é membro do grupo Barclays PLC, que em 2005 adquiriu o Barclays Africa Group Limited com 56,6% das acções. Como Instituição financeira, o Barclays possui uma história de mais de 300 anos de experiência bancária no Reino Unido e cerca de 100 anos em África, ajudando pessoas e mercados locais a desenvolverem em todo o mundo. O Barclays Bank encontra-se presente em mais de 50 países a nível do mundo, com presença relevante em 13 países de África, incluindo Moçambique.