Agente de Atendimento ao Cliente

A Ever Green lda uma empresa multinacional sedeada na China, Moçambique, África do Sul, Gana, etc, está a recrutar um (1) Agente de Atendimento ao Cliente (M), para Beira.

Responsabilidades

• Administrar grande volume de chamadas telefónicas;
• Gerar clientes em potencial para vendas;
• Identificar e avaliar as necessidades dos clientes para obter satisfação;
• Construir relacionamentos sustentáveis e confiança com cada cliente por meio de uma comunicação aberta e interativa;
• Fornecer informações exatas, válidas e completas usando os métodos/ ferramentas certos;
• Alcançar as metas de vendas pessoais/da equipe de atendimento ao cliente e metas de tratamento de chamada
• Lidar com as reclamações do cliente, apresentar soluções e alternativas apropriadas dentro de um tempo determinado;
• Manter registro das interações com o cliente, processar contas de cliente e arquivar documentos;
• Seguir os procedimentos, orientações e políticas de comunicação;
• Ir um passo além para envolver o cliente.

Requisitos

• Licenciatura em Gestão, Administração Pública, ou área similar;
• Comprovada experiência em suporte ao cliente ou experiência como representante de atendimento ao cliente;
• Ter residência fixa na cidade da Beira;
• Excelentes habilidades para lidar com contato telefônico e ser bom ouvinte;
• Orientação ao cliente e capacidade de se adaptar/responder a diferentes tipos de personalidade;
• Excelentes habilidades de comunicação e apresentação;
• Capacidade de executar várias tarefas ao mesmo tempo, priorizar e administrar o tempo com eficiência.

Exigências

• Curriculum Vitae;
• Carta de Apresentação em Inglês.

Nota: Assunto: “Atendimento ao Cliente – Beira”.