Assistente de Gestor de Particulares Tempo Inteiro

O First National Bank (FNB) pretende recrutar um (1) Assistente de Gestor de Particulares.

Descrição

O(a) Assistente ficará responsável por prestar suporte aos Gestores de Cliente em diversas questões administrativas, respondendo e resolvendo dúvidas de Clientes relacionadas às atividades da conta e fornecer manutenção KYC. Implementar um alto nível de qualidade no atendimento ao Cliente do segmento Private. Implementar iniciativas de qualidade de serviços que garantam que FNB esteja acessível, tenha tempos de resposta rápidos e sejam responsáveis. É o primeiro ponto de contato entre o gestor e os departamentos para a resolução e coordenação das operações bancárias.

Principais Responsabilidades

• Apoio administrativo geral aos Gestores de Cliente como: abertura de conta, triagem de Clientes, manutenção e atualizações KYC, solicitações de transferência de Clientes, consultas de Clientes, entre outros.
• Gerir a resolução de todos assuntos relacionados com as operações dos Clientes do segmento Private e providenciar resposta aos Clientes em curto espaço de tempo.
• Auxiliar os Gestores com a administração diversificada da carteira de Clientes, garantindo que toda a documentação e os arquivos dos Clientes sejam mantidos de acordo com as políticas e procedimentos.
• Elaborar e auxiliar o Gestor de Clientes a preencher os documentos de constituição de depósitos e propostas de crédito.
• Auxiliar o Gestor a gerenciar o relacionamento do Banco com os Clientes dentro de seu nível de portfólio.
• Atender as solicitações dos Clientes, garantindo que todas as solicitações sejam respondidas de maneira oportuna e profissional e de acordo com os padrões de serviço estabelecidos
• Analisar o value proposition do segmento.
• Prover Clientes com uma elevada e experiência única na sua interação com o FNB – garantir que todas áreas de intervenção, incluindo diferentes business units estão orientados para este value proposition.
• Auxiliar na abertura de novas contas para o Clientes.
• Garantir que a experiência do Cliente, esteja alinhada com o segmento e com as preocupações que caracterizam esse segmento.
• Conhecimento sobre todos os produtos bancários, padrões de crédito, serviços e tendências.
• Alocar tempo suficiente trabalhando com a equipe dos balcões, equipe de canais alternativos (equipes de vendas móveis) e canais não físicos (Contact Center, internet banking, ATM e o website).
• Analise constante dos todos pontos de contato do Cliente com o Banco, para propor iniciativas em melhorar a experiência do Cliente.
• Manter o grau elevado de relações dentro do departamento e do banco.
• E outras tarefas não especificadas, mas que façam parte da natureza do trabalho ou que venham a ser atribuídas pelo Gestor de Clientes ou Responsável do departamento.

Requisitos

• Licenciatura em Contabilidade, Gestão/Administração de Empresas, Economia ou áreas afins.
• Entre 1 a 3 anos de experiência como Assistente de Private Banking ou áreas relacionadas.
• Excelente entendimento de produtos bancários e mercados financeiros.
• Excelente capacidade de comunicação.