Assistente de Gestor de Particulares Tempo Inteiro

A WesBank pretende recrutar um (1) Assistente de Gestor de Particulares.

Responsabilidades

• Prestar suporte aos Gestores de Cliente em diversas questões administrativas, respondendo e resolvendo dúvidas de Clientes relacionadas às atividades da conta e fornecer manutenção KYC.
• Implementar um alto nível de qualidade no atendimento ao Cliente do segmento Private.
• Implementar iniciativas de qualidade de serviços que garantam que FNB esteja acessível, tenha tempos de resposta rápidos e sejam responsáveis.
• É o primeiro ponto de contato entre o gestor e os departamentos para a resolução e coordenação das operações bancárias.
• Apoio administrativo geral aos Gestores de Cliente como: abertura de conta, triagem de Clientes, manutenção e atualizações KYC, solicitações de transferência de Clientes, consultas de Clientes, entre outros.
• Gerir a resolução de todos assuntos relacionados com as operações dos Clientes do segmento Private e providenciar resposta aos Clientes em curto espaço de tempo.
• Auxiliar os Gestores com a administração diversificada da carteira de Clientes, garantindo que toda a documentação e os arquivos dos Clientes sejam mantidos de acordo com as políticas e procedimentos.
• Elaborar e auxiliar o Gestor de Clientes a preencher os documentos de constituição de depósitos e propostas de crédito.
• Auxiliar o Gestor a gerenciar o relacionamento do Banco com os Clientes dentro de seu nível de portfólio.
• Atender as solicitações dos Clientes, garantindo que todas as solicitações sejam respondidas de maneira oportuna e profissional e de acordo com os padrões de serviço estabelecidos
• Analisar o value proposition do segmento.
• Prover Clientes com uma elevada e experiência única na sua interação com o FNB – garantir que todas áreas de intervenção, incluindo diferentes business units estão orientados para este value proposition.
• Auxiliar na abertura de novas contas para o Clientes.
• Garantir que a experiência do Cliente, esteja alinhada com o segmento e com as preocupações que caracterizam esse segmento.
• Conhecimento sobre todos os produtos bancários, padrões de crédito, serviços e tendências.
• Alocar tempo suficiente trabalhando com a equipe dos balcões, equipe de canais alternativos (equipes de vendas móveis) e canais não físicos (Contact Center, internet banking, ATM e o website).
• Analise constante dos todos pontos de contato do Cliente com o Banco, para propor iniciativas em melhorar a experiência do Cliente.
• Manter o grau elevado de relações dentro do departamento e do banco.
• E outras tarefas não especificadas, mas que façam parte da natureza do trabalho ou que venham a ser atribuídas pelo Gestor de Clientes ou Respons do departamento.