Caixa – Pemba Tempo Inteiro

O First National Bank (FNB) pretende recrutar um (1) Caixa – Pemba.

Descrição

O Caixa é responsável pela execução precisa e segura de transações financeiras, garantindo um atendimento de alta qualidade aos clientes. Seu objetivo principal é assegurar a satisfação dos clientes, cumprindo rigorosamente os regulamentos bancários e as políticas de governança, incluindo a realização de due diligence rigoroso antes de efetuar transações, especialmente em depósitos e levantamentos de valores, para mitigar o risco de perdas financeiras.

Além disso, o Caixa deve entregar o numerário ao Tesoureiro de forma separada e organizada, garantindo a conformidade com os processos internos. É sua responsabilidade reportar todas as transações suspeitas de acordo com as normas de AML (Anti-Money Laundering), assegurando a integridade do sistema bancário e evitando a lavagem de dinheiro. O profissional deve priorizar a eficiência, a segurança e a conformidade em todas as operações realizadas, garantindo um serviço seguro e de qualidade.

Atendimento ao Cliente

• Prestar um atendimento de excelência, garantindo que todas as operações dos clientes sejam realizadas de forma eficiente, precisa e personalizada.
• Esclarecer dúvidas e fornecer informações sobre produtos e serviços bancários disponíveis, promovendo a satisfação e fidelização dos clientes.

Processamento de Operações

• Executar operações de depósitos, levantamentos, pagamentos, transferências e câmbios, respeitando os procedimentos internos e as normas regulamentares.
• Garantir a precisão e integridade no processamento de todas as transações do caixa.

Gestão de Numerário

• Assegurar o manuseamento correcto e seguro do numerário, mantendo os limites de caixa definidos pelo banco.
• Separação de numerário conforme preconizam as normas internas conjugadas com o estipulado pelo reguladorc
• Efectuar as transações com toda atenção e diligência para evitar eventuais discrepâncias (Diferença de Falha ou Sobra).

Cumprimento Normativo

• Cumprir rigorosamente os procedimentos de controlo e prevenção de fraude, branqueamento de capitais e financiamento ao terrorismo.
• Garantir a conformidade com as políticas do banco e com as exigências regulamentares.

Segurança e Controlo

• Colaborar na gestão da segurança do balcão, zelando pela confidencialidade das informações e pela proteção dos valores.
• Identificar e reportar situações de risco operacional, garantindo a integridade do serviço prestado.

Suporte à Equipa

• Trabalhar em coordenação com os colegas e superiores para assegurar o bom funcionamento do balcão.
• Apoiar outras áreas do balcão em tarefas administrativas e operacionais, sempre que necessário.

Promoção de Produtos e Serviços

• Identificar oportunidades de cross-selling e recomendar soluções financeiras adaptadas às necessidades dos clientes.

Arquivo das Transações

• Registrar e arquivar corretamente todos os documentos e comprovantes de transações.

Outros

• Apoiar na organização do balcão.
• Depois de expediente, apoiar nos contactos aos clientes ( KYC, Contas por entrarem em inactividade e outros).
• Apoiar na venda e carregamento no sistema Seguro PAF.

Experiência e Qualificação Exigida

Formação Académica

• Ensino Superior em áreas como Informática, Economia, Finanças ou áreas relacionadas.

Experiência Profissional

• Experiência de 1 a 2 anos em funções de atendimento ao cliente ou em operações de caixa em instituições financeiras.
• Familiaridade com sistemas bancários e experiência prévia em manuseio de numerário serão considerados diferenciais.

Competências Técnicas

• Due Diligence e AML: Verificação de conformidade e prevenção à lavagem de dinheiro.
• Gestão de Riscos: Identificação e mitigação de riscos financeiros.
• Segurança da Informação: Proteção de dados e transações.
• Ferramentas de Office: Uso de Excel e Word para relatórios e documentos.

Comportamentais

• Atenção aos Detalhes: Foco na precisão e minuciosidade durante as transações.
• Comunicação Eficaz: Capacidade de interagir claramente com clientes e colegas.
• Orientação ao Cliente: Compromisso com a satisfação e fidelização dos clientes.
• Gestão de Tempo: Habilidade para realizar tarefas de forma eficiente e pontual.
• Ética e Integridade: Compromisso com a conformidade e os padrões éticos.