Colector de Débito

Endereço: Rua dos Desportistas, Numero 649, Edifício Vodacom – Maputo 

Validade: 02/04/2018

Local: Maputo

A Vodacom pretende recrutar para o seu quadro de pessoal um (1) Colector de Débito.

Propósito do Papel

• O cobrador de dívidas é responsável por entrar em contacto com os devedores e reivindicar dívidas pendentes para com seus credores. Ele(a) é responsável por recuperar o dinheiro devido no menor tempo possível. Um cobrador de dívidas terá que ser educado e sensível para com as pessoas, permanecendo comprometido com seu propósito e persistente.

Responsabilidades-Chave e Propriedade de Decisão

• Acompanhe as contas atribuídas para identificar as dívidas pendentes e planeie o curso de acção para recuperar os pagamentos pendentes;
• Localize e contacte os devedores para obter informações sobre o status do pagamento;
• Negociar prazos de pagamento ou planos de pagamento;
• Lidar com perguntas ou reclamações;
• Investigue e resolva discrepâncias;
• Crie relações de confiança com os devedores, quando possível, para evitar problemas futuros;
• Actualize o status da conta e banco de dados regularmente;
• Alertar os superiores dos devedores pouco dispostos ou incapazes de pagar quando necessário;
• Cumpra os requisitos quando a acção legal for inevitável.

Indicadores Chave de Performance

• CEI – 90%;
• Churn e write offs – contas convertidas e baixadas não devem exceder 5% do volume total de contas mantidas pelo cobrador de dívidas em um determinado mês;
• Resolução de disputas – pelo menos 85% do valor marcado como disputa no início do mês deve ser compensado no final do respectivo mês.

Requisitos

Qualificações Técnicas/ Profissionais:

• Experiência em Contabilidade;
• Conhecimento prático do MS Office e bancos de dados;
• Deve ser capaz de cumprir prazos apertados e padrões de produtividade;
• Capacidade de ser educado e compassivo sem falta de confiança.

Competências Essenciais, Conhecimento e Experiência:

• Dois (2) anos de experiência comprovada como cobrador de dívidas;
• Experiência em trabalhar com metas e prazos apertados;
• Conhecimento de requisitos legais relevantes;
• Apto em negociar e persuadir;
• Excelentes habilidades de comunicação e senso de urgência são extremamente úteis para ter sucesso nessa tarefa.