Coordenador da linha de Apoio ao Cliente Tempo Inteiro

A ENGIE Energy Access (EAA) pretende recrutar um (1) Coordenador da Linha de Apoio ao Cliente para Maputo.

Propósito da Posição/Missão

A equipa da Linha de Apoio ao Cliente está a recrutar para o seu quadro de pessoal um Coordenador da Linha de Apoio ao Cliente, com os seguintes objectivos:

• Garantir uma gestão de qualidade e eficiente do serviço ao cliente;
• Prestar apoio diário à equipa de representantes do Serviço de Apoio ao Cliente;
• Demonstrar a capacidade de liderança para monitorar, motivar e orientar a equipa da linha do cliente.

Responsabilidades

• Dar coaching individual e monitorar os representantes do atendimento ao cliente para que eles forneçam continuamente uma experiência excepcional ao cliente;
• Auxiliar no atendimento de chamadas telefônicas, e-mails, abrir e fechar o linha do cliente;
• Garantir e manter os níveis de serviço para garantir que a equipa atinja os padrões desejados;
• Monitorar filas e acompanhar o atendimento ao turno para garantir que os clientes sejam atendidos nos níveis de serviço padrão Gold;
• Auxiliar na resolução de disputas difíceis com clientes;
• Certificar-se de que a carga de trabalho do turno seja distribuída uniformemente e que todas as solicitações do cliente sejam atendidas até o final do turno;
• Apoiar o gerente e o líder da equipa, relatando o progresso diário sobre o desempenho da equipa e feedback quanto às atividades de chão de fábrica;
  Solucionar problemas, reclamações ou discrepâncias no linha do cliente.

Requisitos

Experiências & Habilidades

• Formação Superior, será preferencial;
• Ter experiência mínima de um (1) ano com linha de cliente;
• Orientação para o cumprimento de objetivos;
• Forte capacidade de gestão e motivação de equipas;
• Sentido de Responsabilidade;
• Bons conhecimentos de Informática na óptica do utilizador em ambiente de linha do cliente;
• Forte histórico de resultados, profissionalismo, e capacidade de dar e receber relatório;
• Ser um bom comunicador capaz de discutir de forma clara e relevante em vários departamentos;
• Ser experiente na gestão ou execução de projetos estratégicos;
• Ser um pensador independente com fortes contributos estratégicos e competitivos.

Idiomas

• Inglês-(fluente);
• Português –(fluente).

 Tecnologia

• Microsoft Office (Word, Excel, Power Point, Outlook, One Drive, SharePoint, Teams);
• Internet, X-Desk, Tableau e FnixDB.

Nota: Agradecemos a todos os candidatos pelo seu interesse, no entanto, devido ao grande volume de candidaturas que recebemos, apenas serão contactados os candidatos pré-seleccionados. ENGIE é um empregador de igualdade de oportunidades, promovendo a diversidade e empenhado em criar um ambiente inclusivo para todos. Todas as candidaturas são analisadas com base nas necessidades empresariais, requisitos de emprego e qualificações individuais, sem qualquer consideração pela origem, idade, nome, identidade sexual, orientação ou preferência, religião, estado civil, saúde, deficiência, opiniões políticas, envolvimento sindical ou cidadania. As nossas diferenças são os nossos pontos fortes!

Linha de Repórter: Gestora da Linha do Cliente

Sobre a Empresa

A ENGIE Energy Access é a empresa líder em soluções de arrendamento próprio (Pay-As-You-Go -PAYGo) e mini-redes em Africa, com a missão de oferecer soluções energéticas acessíveis, fiáveis e sustentáveis, e serviços que transformam vidas providenciando uma experiência excepcional do cliente. A empresa é resultado da integração da Fénix International, ENGIE Mobisol e ENGIE PowerCorner, e desenvolve soluções solares fora da rede inovadoras a casas, serviços públicos e negócios, garantindo acesso a energia limpa, acessível aos clientes e aos parceiros de distribuição. O sistema solar modular de PAYGO é financiado através de parcelas acessíveis a partir de apenas US $ 0,14 por dia, e as mini-redes para alem de incentivar o desenvolvimento económico através do uso de produção eléctrica, impulsiona oportunidades de negócio aos empreendedores das zonas rurais. Com mais de 1700 Colaboradores, operações em nove países Africanos (Benin, Costa do Marfim, Quénia, Moçambique, Nigéria, Rwanda, Tanzânia, Uganda e Zâmbia), acima de 1 milhão de clientes e mais de 5 milhões de vidas impactadas até hoje, a ENGIE Energy Access tenciona manter-se na liderança no fornecimento de energia limpa, servindo milhões de clientes em toda Africa até 2025.