Vaga para Especialista de Cobranças (Vodacom)

A Vodacom Moçambique pretende recrutar para o seu quadro de pessoal, um (1) Especialista de Cobranças.

Objectivo da Posição

• O Oficial de Controlo de Credito terá total responsabilidade pela gestão da carteira de clientes e devedores, onde reportará ao Supervisor de Credito. A função de Controlo de Credito é uma combinação de tarefas detalhadas orientadas para a gestão de clientes que requer uma abordagem muito organizada e meticulosa e uma maior interacção com pessoas (colegas e clientes);
• O Oficial será avaliado através de metas mensais e específicas. Embora trabalhe sozinho em grande medida, a interacção frequente com os clientes externos, pessoal interno ligado á área de vendas e pessoal de apoio ao serviço é necessário.

Principais Tarefas e Responsabilidades

• Gestão e acompanhamento das contas dos clientes via telefone; email, etc;
• Garantir que os clientes liquidem as suas contas na data de pagamento;
• Contactar os clientes em situação irregular através de chamadas telefónicas, e-mails, SMS, cartas de cobrança, visitas, etc;
• Resolver questões dos clientes que possam resultar em falta de pagamento;
• Visitar clientes e/ou participar nas reuniões com clientes juntamente com o pessoal das vendas se necessário, para resolver assuntos ligados à falta de pagamento;
• Impressão e distribuição de extractos de conta e facturas de clientes quando necessário;
• Gerir informação dos clientes no sistema nomeadamente contacto, limites de crédito, informação bancária, etc;
• Escalar as contas problemáticas e informar aos superiores hierárquicos sobre tendências do negócio;
• Reconciliação das contas dos clientes;
• Gestão de Tickets;
• Monitoramento dos maiores usuários;
• Alocação de pagamentos de clientes;
• Negociação e reestruturação de dívidas de clientes;
• Gestão de barramento de linhas;
• Gestão de campanhas de Notificação de débitos directos;
• Relatórios de cobrança diários e semanais;
• Gestão de campanhas de cobrança.

Qualificações e Experiência

• Nível Superior em Contabilidade/ Finanças/ Gestão;
• Mínimo de um (1) ano de experiência em trabalhos na área de finanças, gestão e contabilidade (experiência em controlo de crédito como vantagem);
• Fluente em língua Inglesa e Português (falado e escrito) é uma vantagem.

Atributos-Chave

• Boa apresentação, maturidade e profissionalismo;
• Conhecimentos de Contabilidade;
• Habilidade acima da média e capacidades para interagir com as pessoas em todos os níveis;
• O candidato deve ser uma pessoa muito organizada que gosta de prestar atenção aos detalhes e orgulho de um trabalho de qualidade;
• Capacidade de construir relacionamento com os clientes e colegas;
• Total fluência em Português e Inglês (falado e escrito);
• Registo profissional estável mostrando ambição e crescimento.
• Bom conhecimento Microsoft Excel;
• Experiência anterior de trabalho no departamento de devedores;
• Experiência na área de gestão de crédito (como vantagem).

Competências e Habilidades Técnicas

• Trabalho em equipa, orientação para o cliente e sensibilidade para prazos;
• Capacidade de trabalhar sob pressão;
• Boa comunicação e capacidade de negociação;
• Orientação para os resultados e alcance de metas;
• Forte capacidade de analisar e criticar dados;
• Alto sentido de responsabilidade;
• Boa capacidade de planear e resolver problemas;
• Dinâmico e criativo.