Gestor de Call Centre Tempo Inteiro

A RHDC Consultoria & Serviços Lda – RHDC, pretende recrutar para o seu quadro de pessoal um (1) Gestor de Call Centre.

Contexto

A nossa cliente é uma Instituição cujo âmbito de actividade é a proporção de uma plataforma especializada na gestão de seguros, planos de saúde, adaptada aos valores e à cultura organizacional das seguradoras e à especificidade do mercado onde opera.

Objectivo do Posto

Ajudar na criação de metas para indivíduos e equipes; Contratar e integrar novos funcionários; Responder a perguntas da equipe e dar orientação e feedback; Prever encaminhamento e assumir chamadas quando necessário; Procurar meios de optimizar procedimentos e manter a equipe motivada; Avaliar o desempenho com as principais métricas, tais como, abandono de chamada, espera de chamada, etc; Garantir o cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos etc; Manter a gerência informada sobre qualquer tipo de problema; Preparar resultados mensais/anuais e relatórios de desempenho.

Requisitos

• Experiência na gestão de prestadores clínicos;
• Formação superior na área relevante e de acordo com a especificidade de cada função acima descrita;
• Experiência 3 anos em funções similares;
• Conhecimento do negócio de seguros, sobretudo nos ramos de Saúde, Acidentes de Trabalho e Responsabilidade Civil Automóvel.

Exigências

• Carta de Motivação Português e Inglês;
• Curriculum Vitae actualizado em formato word e em Português;
• Cópias dos Certificados de habilitações Literárias.

Nota: Indicar a vaga a que concorre no email;

Apenas candidatos seleccionados para a entrevista serão seleccionados.

Sobre a Empresa

A RHDC  Consultoria & Serviços  Lda-  RHDC, é  uma  empresa  de  Consultoria em  Recursos Humanos, de direito Moçambicano que opera nas áreas de Agência de Emprego, Recrutamento e Selecção, Formação Profissional, Avaliação e Desenvolvimento de Competências, Trabalho Temporário, entre outros serviços. Tem a sua estrutura operacional e técnica na cidade de Maputo e opera em Moçambique desde o ano de 2012, tendo sucursais na Província de Maputo-Matola, Província de Inhambane-Vilankulos, Província de Nampula-Angoche e Província de Cabo Delegado- Pemba.

Processo de Candidatura

Email: emprego@rhdconsultoria.co.mz

Validade: 14/06/2020