Gestor de Clientes – Balcão Maputo Tempo Inteiro

O First National Bank (FNB) pretende recrutar um (1) Gestor de Clientes – Balcão Maputo.

Contexto

Assegurar a gestão e expansão da carteira de clientes, com foco na captação de novos negócios e na fidelização de clientes existentes. Proporcionar um atendimento personalizado e soluções financeiras alinhadas às necessidades dos clientes, garantindo a rentabilidade do balcão. Cumprir rigorosamente as normas de compliance, governança e AML, promovendo o crescimento sustentável do banco e atingindo as metas comerciais definidas.

Captação de Novos Negócios

• Identificar e atrair novas oportunidades de negócios, incluindo empresas e particulares, utilizando estratégias comerciais proativas, garantindo o cumprimento das normas de governança e AML.

Gestão de Carteira de Clientes

• Gerir e expandir a carteira de clientes, assegurando a retenção, satisfação e o crescimento sustentável da relação comercial.
• Monitorar o perfil e as necessidades dos clientes, propondo soluções financeiras adequadas e personalizadas.

Desenvolvimento Comercial

• Identificar oportunidades de cross-selling e up-selling, promovendo produtos e serviços bancários que gerem valor para os clientes e rentabilidade para o banco.
• Atrair novos clientes e fortalecer relações com parceiros estratégicos.

Monitoria de Carteira de Crédito

• Acompanhar e monitorar a carteira de crédito, identificando novos créditos, créditos vencidos e NPL (Non-Performing Loans). Implementar estratégias para a recuperação e gestão eficiente de créditos.

Promoção de Produtos Bancários

• Comercializar produtos bancários como contas, créditos, seguros e investimentos, explicando de forma clara os benefícios e características, com foco em atingir as metas de vendas.

Atendimento e Experiência do Cliente

• Proporcionar um serviço de excelência, garantindo respostas rápidas e eficazes às solicitações e preocupações dos clientes.
• Antecipar necessidades e promover uma experiência positiva, fomentando a fidelização.

Gestão de Riscos e Conformidade

• Garantir que todas as operações realizadas estão em conformidade com as normas internas e regulamentações externas.
• Monitorar riscos de crédito, operacionais e de compliance, propondo ações corretivas sempre que necessário.

Análise e Relatórios

• Analisar o desempenho financeiro e comportamental dos clientes, fornecendo relatórios periódicos com insights estratégicos.
• Contribuir para o cumprimento das metas do balcão e do banco através de análises detalhadas e ações baseadas em dados.

Relação Institucional

• Representar o banco de forma profissional e ética junto aos clientes, reforçando a reputação da instituição.
• Actuar como ponto de contacto principal, garantindo a comunicação clara entre o cliente e o banco.
• Esta posição exige uma abordagem proativa, orientada para resultados, com forte capacidade de comunicação e foco na excelência do serviço ao cliente.

Requisitos

Formação Académica

• Licenciatura em Gestão, Economia, Finanças ou áreas afins (preferencial).

Experiência

• Experiência prévia em funções de gestão de clientes, vendas ou serviços bancários.
• Experiência em gestão de carteiras de clientes, com foco em crédito, cobrança e análise de risco.
• Vivência em monitoria e recuperação de créditos vencidos e NPL (Non-Performing Loans).

Competências

Técnicas

• Conhecimento de Produtos Bancários: Domínio sobre contas, créditos, seguros, investimentos, entre outros produtos bancários.
• Gestão de Crédito e Risco: Capacidade de gerir e monitorar créditos, incluindo análise de risco e estratégias de recuperação de crédito.
• Compliance e AML: Conhecimento das normas internas de compliance e regulamentações de Anti-Money Laundering (AML), com capacidade para assegurar a conformidade em todas as operações.
• Análise Financeira: Capacidade de analisar a saúde financeira dos clientes e oferecer soluções adequadas.
• Gestão de Carteira de Clientes: Habilidade para gerir uma carteira, incluindo monitorização de resultados e identificação de oportunidades de venda.

Comportamentais

• Orientação ao Cliente: Foco nas necessidades e satisfação dos clientes.
• Proatividade: Capacidade de antecipar e agir sobre oportunidades.
• Resiliência: Adaptabilidade frente a desafios e pressões.
• Comunicação Eficaz: Clareza e empatia na interação com clientes e equipas.