Oficiais de Queixa e Reclamações Tempo Inteiro

A Fundação AVSI, para o fortalecimento da sua equipa de Pemba, Montepuez, Nacala e Nampula pretende recrutar para o seu quadro de pessoal quatro (4) Oficiais de Queixa e Reclamações (Ref.46/Oficial de DCM/Zona Norte/10/2024/AVSI).

Tarefas Principais

• Auxiliar na avaliação e implementação de mecanismos de queixa e reclamações;
• Colecta de dados sobre mecanismos de responsabilização (análise de situação);
• Avaliar a capacidade e os mecanismos existentes na comunidade que podem ser usados para configurar/fortalecer/adaptar os processos de compartilhamento de informações, reclamações e feedbacks;
• Auxiliar na implementação de pontos de acção resultantes da avaliação do CFM do país (linha de base);
• Auxiliar a equipe do programa na captura e armazenamento de reclamações e feedbacks; lições aprendidas e boas práticas para gerenciamento eficaz do conhecimento;
• Usando um banco de dados consolidado, auxiliar no monitoramento e compilação de relatórios de CFM de escritórios de campo;
• Apoiar na produção de painéis personalizados para relatórios;
• Fornecer relatórios oportunos ao coordenador do projecto;
• Outras tarefas indicadas pela AVSI e compatíveis com as suas capacidades e qualificações.

Requisitos

• Nacionalidade moçambicana;
• Nível Técnico (mínimo) na área social, económica, educativa ou áreas afins, obtido numa instituição de ensino de reputado mérito;
• Mínimo 2 anos de experiência profissional relevante na área de mecanismos de queixas e reclamações (Dialogue and Complaint Mechanism) ou como técnico social;
• Experiência em trabalho com comunidade e governo;
• Habilidades para a preparação de conteúdo técnico para sensibilização da comunidade, na capacitação dos membros e líderes comunitários para a gestão adequada do DCM;
• A capacidade de articular e coordenar eficazmente com autoridades locais e lideranças comunitárias;
• Capacidade de trabalhar de forma autónoma e proactiva;
• Efectivo e profundo conhecimento dos pacotes Word, Excel, PowerPoint e Outlook;
• Boa capacidade de organização e planificação, e flexibilidade;
• Elevado grau de responsabilidade, iniciativa e capacidade de trabalhar sob pressão;
• Atenção aos detalhes e cumprimento de prazos;
• Espírito de equipa, com boa capacidade de relacionamento e comunicação;
• Identificação com os princípios metodológicos e valores da AVSI;
• Honestidade;
• Disponibilidade imediata.

Exigências

A Fundação AVSI convida por este meio candidatos individuais e elegíveis a apresentarem as suas candidaturas
através do envio APENAS dos seguintes documentos:

• Carta de Candidatura;
• Curriculum Vitae.

Nota: As candidaturas sem indicação de pelo menos duas Referências, preferencialmente o último trabalho de pessoas que foram seus supervisores serão desqualificadas. Por favor, indicar referência da vaga no assunto do email. A AVSI não faz nenhum tipo de cobranças em quaisquer das fases do processo de recrutamento. Se alguém lhe solicitar valores para vagas favor comunicar imediatamente ao escritório da AVSI. Encorajamos a candidatura de mulheres.

Sobre a Empresa

A Fundação AVSI é uma ONG Italiana sem fins lucrativos que trabalha para a promoção do desenvolvimento humano em 40 países do mundo. A AVSI está presente em Moçambique desde 2010 e opera nas áreas de redução da pobreza, do planeamento urbano, da eficiência energética, da educação, agricultura, de água, higiene e saneamento e nutrição.