Oficiais de Serviços ao Cliente Tempo Inteiro

A MyBucks Mozambique, S.A, com uma visão de apoiar e desenvolver um país em que todas as pessoas têm a oportunidade de construir uma vida plena de dignidade e propósito, pretende recrutar três (3) Oficiais de Serviços ao Cliente (Atendimento e Caixa) para Gurué, Matola e Nacala.

Objectivo da Função

• O Oficial de Serviços ao Cliente é o primeiro contacto do cliente na Agência e deve apresentar atendimento de qualidade;
• Envolve–se e relaciona–se com os clientes e potenciais clientes sobre aspectos relacionados a consultas de clientes, reclamações, informações sobre produtos ou serviços e sanar efetivamente os problemas dos clientes visando a satisfação e fidelização do cliente.

Responsabilidades

• Promover e vender os produtos e serviços do Banco, assistindo clientes na selecção dos produtos que melhor vão ao encontro das suas necessidades;
• Assegurar que toda a correspondência recebida por correio, e–mail ou fax, etc., seja respondida no prazo de 24 horas ou dentro do acordo SLA;
• Responder às consultas dos clientes recebidas por todos os meios, verbais e escritos;
• Executar transacções de depósitos e de levantamentos;
• Efectuar registos de clientes e abertura de contas;
• Emitir cartões de débito, receber pedidos de cancelamento e de correcção de erros e efectuar registos de pedidos de crédito;
• Efectuar o fecho de caixa diariamente e verificar o numerário sendo devolvido à Caixa Forte;
• Tomar decisões sempre que itens questionáveis forem apresentados para levantamento;
• Prestar assistência em todas as áreas de operações da Agência, sempre que for necessário;
• Confirmar se todos os documentos apresentados estão em ordem e devidamente autorizados, se estão em boa forma e dentro dos limites autorizados;
• Aumentar a satisfação do cliente através de um processamento eficiente das transacções.

Requisitos

• Nível médio técnico ou geral;
• Experiência bancária, em especial Microfinanças (constitui vantagem);
• Experiência em operações de caixa (constitui vantagem);
• Experiência na área de atendimento ao público;
• Conhecimento de informática na Óptica de Utilizador;
• Responsável, orientado para resultados e prazos limites;
• Forte capacidade de comunicação efectiva oral, escrita e interpessoal;
• Dinâmico e flexível;
• Assertivo e com iniciativa;
• Capacidade para trabalhar sob pressão.

Exigências

• Carta de Candidatura;
• Curriculum Vitae.

Nota: Apenas os candidatos pré-seleccionados serão contactados, no assunto de email indicar o local e posição para qual se candidata.