A Maersk Line pretende recrutar para o seu quadro de pessoal um (1) Parceiro de Experiência do Cliente.
Descrição do Trabalho
O papel do Parceiro de Experiência do Cliente é desenvolver activamente relacionamentos sólidos com os clientes para obter uma compreensão de seus negócios e oferecer uma excelente experiência de ponta a ponta para o cliente final. Como parte da equipe de experiência do cliente, você trabalhará de perto com representantes de vendas e equipes de operações para aumentar a participação da carteira de clientes existentes e para identificar oportunidades de conquistar novos negócios.
Responsabilidades Chave
Garante a entrega consistente de ponta a ponta do Customer Experience, alinhada aos padrões da marca;
Lidar com consultas de serviços ao cliente, problemas e gerenciamento de excepções;
Responsável pela satisfação do cliente e toda a interacção com os clientes de exportação da Beira e todos os clientes de importação e exportação de um toque;
Compreensão total dos impulsionadores, necessidades e requisitos de negócios dos clientes;
Trabalha de perto com as equipes do Global Service Center e do Shared Service para obter uma entrega efectiva de todos os resultados do cliente;
Contribuir para o pipeline de vendas, segmentação e previsão precisa;
Acompanhar as oportunidades conforme necessário;
Chamadas de vendas proactivas para clientes segmentados;
Garantir que todos os produtos e serviços sejam vendidos ao cliente para maximizar a lucratividade da Safmarine;
Promovendo a Marca Safmarine nas interacções diárias através de vários canais;
Conduz e constrói relações fortes com os clientes;
Implementa o programa de diferenciação do Safmarine Customer, Passport, para entregar uma experiência distinta a clientes identificados;
Forneça consistentemente todos os elementos do Programa Passport;
Especialista em processo de segmento de contêiner;
Foco em iniciativas de simplificação; promovendo a padronização, automação e digitalização;
Experiência de ponta a ponta para o portfólio One touch;
Após as horas de trabalho conforme necessário.
Requisitos
Foco no cliente;
Confiabilidade;
Solucionador de problema;
Conhecimento interpessoal;
Auto dirigido;
Orientado para resultados;
Integridade;
Trabalho em equipe;
Capacidade de trabalhar sob pressão;
Proactivo.
Benefícios
Esta é uma oportunidade para trabalhar em uma equipe comercial onde você se envolverá regularmente com os clientes. O candidato será encarregado de oferecer um serviço de primeira classe aos clientes no segmento de engajamento de vendas de um toque e clientes de passaporte, garantindo ao mesmo tempo acima da média do sector para nossos clientes.
