Ponto Focal de Reclamações e Respostas

A Agency for Technical Cooperation and Development (ACTED) pretende recrutar para o seu quadro de pessoal um (1) Ponto Focal de Reclamações e Respostas com base em Mocímboa da Praia, Cabo Delgado.

Objectivo do Trabalho

O Ponto Focal de Reclamações e Respostas é responsável por estabelecer e/ou fortalecer o mecanismo de feedback da comunidade durante a implementação do projecto, gerenciando, registando, compartilhando, acompanhando e consolidando as reclamações e os feedbacks recebidos. Sob a supervisão da equipe MEAL, ele/ela aumentará a confiança das comunidades-alvo e dos beneficiários e identificará as áreas de trabalho que precisam ser melhoradas durante as actividades de distribuição.

Responsabilidades

• Garantir que todas as reclamações recebidas sejam registadas e gravadas no banco de dados de registo de reclamações, de acordo com as directrizes fornecidas;
• Fazer a ligação com as comunidades, os beneficiários, as autoridades locais e as estruturas de liderança comunitária em nível de campo;
• Fornecer feedback oportuno sobre questões delicadas e reclamações levantadas pelas comunidades sobre as actividades do projecto;
• Entrar em contacto com os beneficiários, comités comunitários e outras partes interessadas importantes regularmente para colectar feedback sobre as actividades de distribuição;
• Fortalecer e/ou ajudar a estabelecer mecanismos de feedback de acordo com os processos estabelecidos por lei, incluindo processos para garantir que o feedback seja analisado e que as medidas sejam tomadas;
• Garantir que as comunidades sejam sensibilizadas sobre a comunidade e o mecanismo de feedback e que os help-desks e os pontos de colecta estejam funcionando durante as distribuições;
• Apoiar as equipes de projecto nos sistemas de responsabilidade e aprendizado dos beneficiários e solicitar feedback dos beneficiários da amostra e de outras partes interessadas importantes;
• Mapear e avaliar as estruturas comunitárias para garantir que o feedback seja representativo de todos os grupos;
• Compilar relatórios mensais de prestação de contas e arquivar todos os documentos de prestação de contas e feedback em apoio à equipe MEAL;
• Trabalhar em conjunto com as equipes do programa para garantir que todo o feedback seja incorporado às abordagens actuais e aos programas futuros, quando possível;
• Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de mobilização da comunidade e, quando necessário, aconselhar sobre assuntos relacionados à responsabilidade do beneficiário;
• Institucionalizar e aprimorar os mecanismos de prestação de contas dentro do projecto;
• Garantir que a confidencialidade dos dados das reclamações seja respeitada e que essas informações não sejam compartilhadas com nenhum membro irrelevante da equipe ou pessoa/organização externa.

Requisitos

• Licenciatura em Serviço Social ou igualmente relevante;
• Experiência na criação e manutenção de bancos de dados;
• Experiência em mobilização e participação comunitária;
• Capacidade de redigir relatórios;
• Organizado e rigoroso, trabalhador;
• Capacidade de trabalhar em equipe, habilidades interpessoais e diplomacia, flexibilidade em relação às prioridades de trabalho;
• Boas habilidades de comunicação – habilidades de coaching – e está de acordo com os princípios e objectivos da ACTED;
• A compreensão da natureza do trabalho realizado pelos programas é necessária para garantir a relevância e a usabilidade dos relatórios produzidos. Portanto, é essencial ter uma atitude proactiva e automotivada para obter um bom entendimento dos programas da ACTED. Além disso, é desejável ter algum conhecimento prévio das práticas específicas do projeto;
• O idioma de trabalho é o português. Conhecimentos de Makonde, Makuhwa, Mwani e Kiswahili são uma vantagem;
• Bons conhecimentos de informática com o MS Office.

Exigências

• Curriculum Vitae 1-4 páginas;
• Carta de Intenção de no máximo 1 página.

Nota: Apela-se aos candidatos a escreverem o título da vaga no campo do assunto do e-mail. A ACTED reserva-se ao direito de apenas contactar os candidatos apurados a próxima fase.

Política de PSEAH da ACTED

O Ponto Focal de Reclamações e Respostas tem a responsabilidade de aderir à política PSEAH (Protecção contra a Exploração Sexual, Abuso e Assédio). O Ponto Focal de Reclamações e Respostas tem a obrigação de completar todas as acções de formação obrigatórias relacionadas com o Código de Conduta e a política PSEAH e de comunicar qualquer preocupação de salvaguarda, como violações das políticas organizacionais ou códigos de conduta, de acordo com os procedimentos da ACTED. Ponto Focal de Reclamações e Respostas desempenha as suas funções de forma a não prejudicar crianças, adultos vulneráveis ou outro pessoal ou voluntários.

Sobre a Empresa

A ACTED está empenhada em prestar ajuda humanitária imediata para apoiar as pessoas em situação de necessidade urgente e proteger a dignidade das pessoas, ao mesmo tempo que cria oportunidades a longo prazo para o crescimento sustentável e a realização do potencial das pessoas. A ACTED esforça-se por responder a crises humanitárias e criar resiliência; promover o crescimento inclusivo e sustentável; co-construir uma governação eficaz e apoiar a construção da sociedade civil em todo o mundo, investindo nas pessoas e no seu potencial. O compromisso da ACTED e das suas equipas é orientado por 4 valores fundamentais: (1) Responsabilidade: asseguramos a prestação eficiente e responsável de ajuda humanitária com os meios e os recursos que nos foram confiados. (2) Impacto: estamos empenhados em ter o impacto mais sustentável para as comunidades e as pessoas com quem nos envolvemos. (3) Espírito empreendedor: somos empreendedores e empenhamo-nos no nosso trabalho com um espírito que cria valor e ultrapassa desafios. (4) Inspiração: esforçamo-nos por inspirar todos os que nos rodeiam através da nossa visão, valores, abordagens, escolhas, práticas, acções e defesa.