Super Usuário BOSS OTC Tempo Inteiro

A EA-APE pretende recrutar para o seu quadro pessoal um (1) Super Usuário BOSS OTC.

Responsabilidades

• Servir como DQM local para todos os problemas relativos ao BOSS OTC, não relacionados a clientes;
• Organizar e conduzir a avaliação, desenvolvimento e manutenção das habilidades dos usuários, incluindo sessões de formação para os usuários;
• Implementar os best practices do uso do BOSS nos back offices;
• Fornecer suporte de primeiro nível aos usuários locais;
• Executar ou supervisionar a manutenção de listas de preços, listas de serviços e acordos padrões, e modificadores de preços no BOSS OTC;
• Trabalhar em estreita colaboração com os gerentes de contractos e gerentes de qualidade de dados da linha de negócios KAMs e Equipa do BOSS para garantir pontualidade de resposta e validação contínua de Listas de Preços (PL) e FWAs;
• Gerir algumas configurações básicas de usuários-finais / país, na sua área de função, como:
• Configurar vários perfies/parâmetros para facilitar a utilização dos usuários finais;
• Criar e manter ordens modelo (order template) para acelerar a introdução bem como a qualidade e consistência dos dados introduzidos no BOSS;
• Configurar relações para IDN que agem como afiliadas de vendas;
• Criar e manter as quantidades materiais;
• Configurar definições de exportação de usuários finais e relatórios de gestão;
• Em conjunto com o Gestor de Qualidade de Dados de Clientes;
• Gerir/ manter/ correr com a facturação periódica para grandes clientes (quando aplicável);
• Definir a gestão dos requisitos do negócio específicos por cliente;
• Investigar erros e fazer o escalamento na equipe de Suporte, quando necessário;
• Participar dos testes/ UAT para validar as modificações feitas no BOSS;
• Preparar novos requisitos e especificações (em conjunto com o BOSS Country Coordinator);
• Apoiar os gerentes das linhas de negócio e operações na interpretação dos relatórios de KPI OTC e preparação de planos de acção e remediação;
• Sugerir possíveis melhorias aos gestores e equipe BOSS;
• Certificar que as comunicações globais em torno do OTC cheguem aos usuários finais;
• Ajudar na comunicação e partilha das melhores práticas em todos os usuários das linhas de negócio no uso da plataforma de Gestão de Ordens (Order Management);
• Criar, fazer o upload e manutenção das “Price Lists (PL)” e “Frame Work Agreements (FWA)” de acordo com os contractos e/ou cotações, sempre em coordenação com as actividades do comercial;
• Requisitar a abertura de novos clientes no BOSS;
• Identificar e requisitar a inserção de novos itens no BOSS dependendo da actividade a ser realizada/cobrada;
• Fazer a abertura de ordens quando necessário;
• Fazer o controle diário das ordens em WIP/UR, garantir que as mesmas são fechadas no tempo estimado;
• Fazer o controlo das ordens em curso;
• Efectuar as notas de crédito no caso sejam necessárias obedecendo o procedimento;
• Auxiliar o pessoal do departamento financeiro no processo de WIP/UR quando ausência do gestor.

Requisitos

• Nível Universitário ou formação relevante;
• Conhecimento de informática na óptica do utilizador;
• Habilidades orais e escritas nas Línguas Portuguesa e Inglesa;
• Experiência no fluxo de operação de uma (ou varias) linhas de negocio;
• Proficiência em TI e bom conhecimento do BOSS OTC e ferramentas associadas (contract tool, order).

Exigencias

• Curriculum Vitae;
• Carta de Candidatura.

Processo de Candidatura

Email: jobs@ea-ape.com

Local: Maputo