Supervisor da Linha do Cliente

O First National Bank (FNB) pretende recrutar um (1) Supervisor da Linha do Cliente.

Procuramos um Supervisor da Linha do Cliente para liderar e inspirar a nossa equipa da Linha do Cliente, garantindo uma experiência de serviço excepcional, a eficiência operacional e o alcance dos indicadores de desempenho da área.

Principais Responsabilidades

• Supervisionar e apoiar a equipa de Agentes da Linha do Cliente.
• Monitorar e gerir indicadores de desempenho, produtividade e qualidade.
• Realizar sessões de coaching e desenvolvimento da equipa.
• Garantir o cumprimento dos procedimentos, políticas e requisitos regulatórios.
• Gerir situações escaladas e apoiar na resolução de casos complexos.
• Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente e dos processos operacionais.
• Apoiar a integração e formação de novos colaboradores.

Requisitos

• Licenciatura em Gestão, Administração de Empresas, Banca ou área relacionada.
• Mínimo de 3 anos de experiência em Contact Center ou Atendimento ao Cliente.
• Experiência prévia em supervisão ou liderança de equipas.
• Conhecimento de sistemas de Contact Center, CRM e gestão de casos.
• Fortes competências de liderança, comunicação e orientação para resultados.

Competências-Chave

• Liderança e gestão de equipas;
• Comunicação e relacionamento interpessoal;
• Resolução de problemas e tomada de decisão;
• Capacidade analítica;
• Orientação para o cliente e para resultados.

Se reúne os requisitos e procura um novo desafio para impulsionar a sua carreira, submeta a sua candidatura e venha fazer parte da construção de experiências excepcionais para os nossos clientes.