Supervisor de Agência Tempo Inteiro

O MyBucks Banking Mozambique, com visão de ser prestador de serviços financeiros de escolha para os Moçambicanos, pretende recrutar um (1) Supervisor de Agência (Branch Supervisor) baseado em Nacala.

Objectivo da Função

O Supervisor da Agência é responsável pelo alcance das metas financeiras, operacionais e de desempenho do atendimento ao cliente garantindo a satisfação do cliente e a operação adequada da Agência bem como a sustentabilidade global, rentabilidade e crescimento do negócio.

Responsabilidades

• Prestar um excelente serviço a todos os clientes, garantindo continuamente a prestação de serviços confiáveis de qualidade aos clientes para a sua máxima satisfação, lealdade e impacto a estes;
• Direcionamento de todos os aspectos operacionais, incluindo distribuição, atendimento ao cliente, recursos humanos, administração e vendas de acordo com os objectivos da instituição;
• Identificar áreas de melhoria e sugerir ações corretivas que atendam aos desafios e ofereçam oportunidades de crescimento;
• Desenvolver previsões, objectivos financeiros e planos de negócios;
• Identificar e promover clientes e potenciais clientes de Pequenas Empresas, Crédito ao Funcionário Público, Crédito Agrícola, Contas e Depósito a Prazo;
• Gerir o desempenho do agência, maximizando a capacidade do pessoal em cumprir com as metas e objectivos, alcançando as metas da agência e cumprindo com todas as normas exigidas;
• Projetar e implementar um plano estratégico de negócios que expanda a base de clientes da empresa que garanta sua forte presença no mercado;
• Garantir uma carteira de qualidade, trabalhando com o pessoal para oferecer serviços que atendam as necessidades dos clientes de acordo com as políticas e procedimentos definidos que resultem no sucesso do cliente e em altas taxas de reembolso;
• Assegurar a conformidade da agência e do pessoal, garantindo o cumprimento das políticas internas, procedimentos e controlos e exigências externas, a fim de gerir com sucesso o risco e alcançar a excelência operacional da agência;
• Maximizar o cumprimento das metas, desenvolvendo e implementando os planos de marketing e vendas para a aplicação na agência, gestão de receita e custos para alcançar a rentabilidade da agência;
• Criar e comprometer-se com as metas individuais e planos para o desenvolvimento pessoal e realização do melhor de si e ser o melhor exemplo do que é esperado dos funcionários do Banco;
• Conhcer e Identificar mercados emergentes e mudanças de mercado e ter consciência de novos produtos.

Requisitos

• Nível Universitário em Contabilidade, Auditoria, Gestão ou áreas afins;
• Capacidade de liderança e gestão de equipas de trabalho;
• Conhecimento suficiente de técnicas modernas de gestão e melhores práticas;
• Experiência mínima comprovada de 5 anos na área, de preferência numa instituição bancária ou de microfinanças;
• Orientado para qualidade & resultados;
• Dinâmico e flexível;
• Forte senso comercial e experiência no setor;
• Habilidades excelentes de mentoria, coaching e gestão de pessoas;
• Forte capacidade analítica;
• Assertivo e com iniciativa;
• Capacidade para trabalhar sob pressão;
• Fluente nas línguas Inglesa e Portuguesa;
• Forte capacidade de comunicação efectiva oral, escrita e interpessoal.

Exigências

• Carta de Candidatura;
• Curriculum Vitae.

Nota: Ao submeter a candidatura deve por favor no assunto indicar a localização e vaga para qual se candidata.  Apenas os candidatos seleccionados serão contactados.