Vaga para Supervisor de Atendimento ao Cliente (Maputo)

Email: [email protected]

Validade: 24/12/2014

Local: Maputo

Uma Empresa do ramo petrolífero pretende recrutar para o seu quadro pessoal, um (1) Supervisor de Atendimento ao Cliente.

Responsabilidades

• Prestar assistência ao pessoal do centro de atendimento ao cliente;
• Operar como líder de trabalho para os representantes de serviço de atendimento ao cliente;
• Lidar directamente com os clientes;
• Gerir as chamadas dos clientes ou emails de forma profissional e eficiente;
• Ser responsável pela criação de ofertas e encomendas em Navision e lidar adequadamente com as preocupações dos clientes;
• Lidar com todas as actividades de apoio relacionadas com a facturação;
• Notas de credito e notas de débito, assegurando que tenha recebido uma aprovação correta antes de se realizar tais transacções;
• Assistir ao pessoal do centro de atendimento ao cliente;
• Gerir produtos encomendados pelos clientes;
• Gerir os pedidos dos clientes (Atender as chamadas dos clientes relacionadas com o processo de entrega da entrega da encomenda perante o pagamento em dinheiro. Criar ofertas e encomendas em Navision recebidas através de chamadas, emails ou outros meios. Observar as boas praticas do centro de atendimento obedecendo as normas existentes e atender aos clientes dentro dos níveis de atendimento exigidos. Ligar para os clientes sempre que necessário. Garantir que os dados sejam registados sem erros facilitando assim um bom funcionamento.);
• Clientes internos (Assistir ao pessoal da terminal com os requisitos de facturação e prestar assistência adequada aos representantes de venda, prestar assistência a outras equipes sempre que necessário);
• Apoio Back-end (Elaborar notas de credito e/ou débito em resultado de desvios de produtos, de ajustamento de preços, rendas, concessões, redução de preços e quaisquer outras exigências da actividade. Ser responsável pela garantia de que seja recebida a aprovação correcta antes de se realizar tais transacções. Obedecer a todos os padrões de controlo e de procedimento disponível).

Requisitos

• Ter Nível Superior em Marketing/áreas afins ou estar a frequentar o Curso Universitário;
• Ter Formação no Domínio de Central de Atendimento ao Cliente é uma vantagem;
• Ter experiência em lidar com clientes externos, é preferencial;
• Domínio do Microsoft Office e Outlook;
• Fluente na língua Inglesa.

Exigências

• Curriculum Vitae.