Supervisor de Back Office/ Linha do Cliente

A EP Management & Consultancy Services pretende recrutar um (1) Supervisor de Back Office/ Linha do Cliente.

Especificações

• Liderar uma equipa de activação de serviços e esclarecimento técnico ou comercial;
• Monitorizar a performance do Call Center e intervir em situações desviantes (feedbacks, planos de melhoria, etc);
• Monitorizar a performance individual dos elementos da equipa e intervir em situações desviantes (feedbacks, planos de melhoria, etc);
• Resolver reclamações escaladas, ou dar-lhes o devido encaminhamento e acompanhamento;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos do departamento/empresa;
• Elaborar relatórios periódicos de actividade;
• Realizar formações/refreshs periódicos para reforço das competências das equipas;
• Zelar pelos mais elevados níveis de satisfação dos clientes;
• Interagir de forma pedagógica/formativa com as equipas de atendimento internas e externas;
• Inspirar e influenciar as equipas nos aspectos relacionados com a orientação para o Cliente, orientação comercial, melhoria continua, assiduidade, pontualidade, rigor, etc;
• Representar a equipa de gestão em reuniões com fornecedores ou equipas internas;
• Garantir a actualização do Manual de Atendimento;
• Gerir horários de trabalho, férias, mapas de assiduidade.

Requisitos

• Licenciatura (preferencial) ou frequência Universitária;
• Experiência em função similar (preferencial);
• Orientação para o Cliente;
• Orientação comercial;
• Capacidade de liderança e inspiração de equipas;
• Bons conhecimentos de Excel e PowerPoint;
• Domínio das boas práticas de atendimento;
• Elevado sentido critico e analítico;
• Capacidade pedagógica/formativa.