Vagas para Técnicos de Atendimento ao Cliente e Relações Públicas (COWI) Tempo Inteiro

Email: recursos.humanos@cowi.co.mz

Validade: 16/06/2014

Local: Nacala

A COWI pretende recrutar para o seu quadro de pessoal, Técnicos de Atendimento ao Cliente e Relações Públicas.

Tarefas

• Prestar assistência aos clientes sobre informação diversa, com detalhe para turismo, táxis, aluguer de viaturas, estabelecimentos hoteleiros, Bancos, restaurantes, comunicações, etc;
• Registar e efectuar a gestão das reclamações referentes aos vários serviços prestados pela empresa, encaminhando-as para o respectivo departamento responsável;
• Coordenar e controlar a recepção e acompanhamento das altas individuais, dos membros do Conselho de Administração, Direcção, colaboradores e de pessoas de outras instituições em missões de serviços da empresa, assistindo-os nos procedimentos de migração, embarque e desembarque;
• Conceber, propor e implementar mecanismos de controlo da qualidade dos serviços prestados aos Membros do CA e individualidades, no uso da sala VIP, Salão de Honra, etc;
• Analisar, conceber e propor melhorias nos sistemas, normas prestados pela empresa aos clientes;
• Proceder à avaliação da satisfação do cliente relativamente à qualidade de serviços e informações prestadas, distribuindo e recolhendo os formulários, redireccionando-os para a área responsável pelo seu tratamento;
• Apoiar, caso necessário, a realização de auditorias internas na sua área de especialidade.

Requisitos

• Escolaridade mínima 12ª Classe;
• Idade até 25 anos;
• Nacionalidade Moçambicana;
• Residente em Nacala;
• Falar fluentemente Português e Inglês (requisito obrigatório);
• Conhecimentos de informática na óptica do utilizador;
• Formação em Relações Públicas ou áreas afins;
• Flexível a mudança a adaptabilidade;
• Disponibilidade para trabalhar em turnos;
• Capacidade de análise de organização e gestão de prioridades;
• Capacidade de trabalhar sob pressão;
• Capacidade de resolução de problemas e gestão de situações inesperadas.

Benefícios

• Remuneração compatível com a função;
• Possibilidade de crescimento profissional e desenvolvimento de carreira;
• Bom ambiente de trabalho.

Exigências

• Curriculum Vitae;
• Carta de Motivação;
• Fotocópia do Certificado de Habilitações Literárias;
• Fotocópia do Bilhete de Identidade biométrico autenticada;
• Credenciais que comprovam a sua experiência.