Agente de Call Center Tempo Inteiro

A RHDC – Consultoria & Serviços Lda pretende recrutar para o seu cliente uma (1) Agente de Call Center (M/F), para Maputo.

Responsabilidades

O Agente de call center, serà focalizado principalmente no atendimento de pessoas vivendo em áreas periurbanas e comunidades rurais.
A empresa pretende recrutar Agente de Call Center (Central de Atendimento) vocaçionado pelo trabalho de atendimento aos clientes, rápido, criativo, organizado e com boa habilidade de comunicação.

Chamadas de Boas Vindas

• Atender e efectuar chamadas proporcionando maior satisfação aos clientes;
• Dar assistência aos clientes que apresentam problemas sobre o funcionamento do sistema solar;
• Agendar assistências técnicas para serem realizadas em casa de clientes;
• Resolver pontualmente as reclamações de clientes;
• Conferir os relatórios de assistências recebidos dos tecnicos;
• Dar informações sobre promoções de produtos e serviços no geral;
• Fazer vendas ao telefone e cobranças;
• Inserir os detalhes de cada chamada no sistema, de acordo com os procedimentos da empresa;
• Emitir relatórios diarios de Trabalho.

Cobranças

• Estar preparado para ouvir acusações vindas de clientes e tratá-las de forma eficaz;
• Fazer chamadas para os clientes devedores existentes na empresa incentivando-os sobre a importância de pagamento;
• Fazer um follow-up com os clientes para a coleta de pagamento;
• Inserir os detalhes no sistema para referência futura;
• Fazer chamadas de cobrança suaves, sempre que for necessário;
• Conhecer as várias técnicas de cobranças;
• Esclarecimento de dúvidas aos clientes.

Requisitos

• Nível Medio Geral;
• Experiência em trabalhos de atendimento aos clientes constitui uma grande vantagem;
• Capacidade de trabalhar com metas e sempre trabalhando em função de superá-las;
• Rapidez na digitação do teclado de computador que lhe permite fazer anotações enquanto atende o cliente;
• Boa capacidade organizativa e comunicativa;
• Forte flexibilidade e capaz de lidar e superar obstáculos durante o trabalho;
• Fortes habilidades no relacionamento interpessoal;
• Capacidade de monitorar e manter um clima positivo no ambiente de trabalho;
• Bons conhecimentos de informática na optica de utilizador;
• Fluente em línguas nativas moçambicanas, principalmente as de zona sul e centro.

Exigências

• Carta de Motivação;
• B.I. actualizado;
• NUIT;
• Certificado de Habilitações (autenticado);
• Curriculum Vitae (actualizado na versão Word e em Português).

Nota: Os interessados devem submeter as candidaturas para o email ou endereço colocando no assunto a vaga que pretende concorrer.

Sobre a Empresa

A RHDC – Consultoria & Serviços LDA é uma empresa de Consultoria em Recursos Humanos, de direito Moçambicano que opera nas áreas de Agenciamento de Emprego, Recrutamento e Selecção, Formação Profissional, Avaliação e Desenvolvimento de Competências, Trabalho Temporário, pesquisas entre outras áreas. E, no âmbito da consolidação da sua estratégia de negócio, pretende realizar um recrutamento e selecção de candidatos para a sua subsidiária – a VILLA LUISA Empreendimentos, LDA.

Processo de Candidatura

Endereço: Av.de Moçambique, Nº 108, Bairro Mincanhine, Nº 1177, Q. 6. Distrito de Marracuene, Província de Maputo