Agente de Linha de Cliente Temporário

A ENGIE Energy Access pretende recrutar para o seu quadro de pessoal um (1) Agente da Linha do Cliente.

Propósito da Posição

A equipa da Linha de Apoio ao Cliente está a recrutar para o seu quadro de pessoal Cinco Agente da Linha de Apoio ao Cliente, com os seguintes objectivos:

• Assegurar a satisfação dos clientes;
• Prestar esclarecimento e apoio técnico relativamente aos nossos produtos aos clientes;
• Resolução de todas questões levantadas no que diz respeito aos nossos produtos e serviços por um período de 6 meses.

Responsabilidades

• Apoiar os clientes quando têm alguma dificuldade ou consulta sobre os nossos produtos;
• Receber os clientes e tratá-los com respeito e dignidade e ser o embaixador da marca;
• Educar e enfatizar aos clientes a importância do acordo de financiamento de que estão comprometidos com a política da ENGIE;
• Gerir as relações para aumentar a retenção de clientes;
• Introduzir informações precisas e honestas no sistema de dados;
• Ajudar na recolha de dados sobre feedback e satisfação do cliente;
• Ajudar na tradução de SMS quando necessário e gerir chamadas de entrada e saída de clientes do EEA;
• Realizar outras tarefas relacionadas com atendimento ao cliente interno e externo EEA.

Requisitos

Experiência & Habilidades

• Ser dinâmico e com capacidade de trabalhar sob pressão;
• Habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de trabalhar em equipa ou de forma independente;
• Capacidade de trabalhar de forma independente;
• Entender a cultura, missão e negócio da ENGIE Energy Access Mozambique;
• Capacidade de gerir clientes e crédito;
• Capacidade de produzir relatórios;
• Habilidade de pensamento crítico;
• Boa capacidade de resolução de problemas;
• Ser empático e compassivo ao lidar com clientes e gerenciar reclamações de clientes;
• Vontade e desejo de aprender novas ideias;
• Flexibilidade em trabalhar em turnos;
• Conhecimento básico de inglês;
• Conhecimento de internet na óptica do utilizador (pacotes de microsoft office, internet, e-mail).

Qualificações

• Nível Médio Geral ou equivalente;
• Nível Superior e experiência em vendas ao telefone é uma vantagem.

Idiomas Locais

O Candidato deve ser fluente (leitura e escrita) em pelo menos duas das seguintes linguas locais: Emakhuwa, Ciyao, Cinyanja, Chichewa, Nyungue, Sena, Ndau, Guitonga e Chopi.

Tecnologia

• Excelente conhecimento prático de MS Office 365, especialmente Excel, Word e PowerPoint, OneDrive;
• Conhecimento de plataformas de comunicação – Outlook.

Exigências

• Curriculum Vitae;
• Carta da Motivação.

Nota: Indique no assunto: AGENTE da linha do Cliente – MAPUTO/REF: Nº 006/08/CX 2023. São encorajadas candidaturas de MULHERES, serão contatados apenas os candidatos que reúnem os pré-requisitos a vaga.

Departamento: Linha de Apoio ao Cliente

Subordinação: Líder da equipa/ Coordenador

Local de Trabalho: Maputo, Moçambique

Sobre a ENGIE Energy Access

A ENGIE Energy Access é uma empresa de energias renováveis, detida e apoiada pela ENGIE – a maior empresa multinacional francesa de energia. Estamos como empresa com isso em uma posição única, oferecendo soluções de energia fora da rede. Aplicamos em ambos sistemas solares domésticos e mini-redes a inovação em tecnologias Pay-As-You-Go (PAYGo).

Os sistemas solares domésticos PAYGo são financiados por meio de parcelas acessíveis a partir de US$ 0,19 por dia, e as mini-redes promovem o desenvolvimento econômico desencadeando oportunidades de negócios para empreendedores em comunidades rurais e não só.

Com mais de 1.700 funcionários, e operações em 9 países da África (Moçambique, Benin, Costa do Marfim, Quênia, Nigéria, Ruanda, Tanzânia, Uganda e Zâmbia), quase 1,5 milhão de clientes e mais de 7 milhões de vidas impactadas, a ENGIE Energy Access pretende continuar a ser a empresa líder em energia limpa, atendendo a milhões de clientes em toda a África até 2025.

A ENGIE Energy Access, com operações em Moçambique desde 2019, atingiu o marco de mais de 100,000 clientes e mais de 500,000 famílias moçambicanas impactadas.