Auditor de Qualidade

A ZAP Moçambique pretende recrutar para o seu quadro de pessoal um (1) Auditor de Qualidade.

Descrição de Tarefas

• Assegurar a realização, planeamento e controlo de todos os processos de auditoria, e verificar se as actividades e os resultados relativos à qualidade de atendimento e serviço prestado nos diferentes canais de contacto estão em conformidade com os objectivos e procedimentos estabelecidos pela Empresa;
• Auditar os processos de negócio e operacionais da organização, sendo um agente activo de mudança contribuindo para a disseminação das melhores práticas nas diferentes áreas e garantir o cumprimento das mesmas.

É do âmbito da sua responsabilidade:

Zelar pela Qualidade dos serviços prestados pela Empresa, nomeadamente:

• Assegurar a realização de auditorias aos canais de atendimentos, através dos vários instrumentos disponíveis tais como:
  • Audição as chamadas atendidas pelas organizações de Call Center;
  • Audição e monitorização do atendimento realizado em todos os canais de atendimento presencial ao cliente, tais como lojas e agentes;
  • Inquéritos de satisfação ao cliente;
  • Clientes Mistério aos canais de contacto com o cliente, simulando a experiência real deste;
• Elaborar relatórios da actividades diárias, identificando e reportando eventuais anomalias e não conformidades, bem como elaborar relatórios finais relativos aos processos de auditoria realizados e reportar às respectivas áreas;
• Identificar padrões de variação e respectivos planos de acção com vista a melhorar a eficiência e eficácia no atendimento ao Cliente;
• Garantir que toda a documentação de suporte aos sistemas da qualidade está em conformidade com os padrões de qualidade exigidos, nomeadamente ao nível de procedimentos e instruções escritas, manual de qualidade, descrição de funções e responsabilidades;
• Interagir de forma pedagógica/ formativa com as equipas de atendimento internas e externas.

Requisitos

• Habilitações Literárias: 12ª Classe;
• Conhecimentos de vendas;
• Disponibilidade de viajar;
• Domínio do uso do computador (Excel);
• Falar, ler e escrever razoavelmente o Inglês e línguas locais;
• Capacidade de trabalhar sob pressão;
• Carta de Condução válida;
• Conhecimentos de Gestão;
• Residente Local.

Exigências

• Carta de Candidatura;
• Curriculum Vitae.

Processo de Candidatura

Email: rh.mstar@zap.co.ao

Validade: 03/08/2018

Local: Maputo

Reporta ao: Chefe de Departamento da Qualidade