Especialista Sénior: Produtos M-Pesa e Insights de Clientes

Endereço: Rua dos Desportistas, Número 649 – Maputo

Validade: 22/05/2018

Local: Maputo

A Vodacom pretende recrutar para o seu quadro de pessoal um (1) Especialista Sénior: Produtos M-Pesa e Insights de Clientes.

Objectivo do Papel

Realizar os novos processos de desenvolvimento e inovação de produtos para a M-Pesa, desenvolvendo e entregando o roteiro estratégico de produtos. Desenvolver e gerenciar processos de aquisição de insights do cliente para garantir que os roteiros de produtos sejam relevantes para as necessidades do mercado.

Principais Responsabilidades e Propriedade de Decisão

• Identificar oportunidades de mercado e parcerias para o lançamento de novos produtos e serviços e para o aprimoramento de soluções existentes, incluindo o benchmarking do portfólio de produtos M-Pesa (atual e planejado) contra concorrentes, melhores práticas internacionais relevantes para o mercado de Moçambique e outras Ofertas de produtos das operações da M-Pesa;
• Desenvolver e manter casos de negócios para cada portfólio de produtos;
• Projectar, planear e gerenciar o projecto de implementação de novos produtos e serviços em todas as disciplinas envolvidas no processo;
• Interface com as funções de Vendas e Distribuição, Atendimento ao Cliente e Marketing para a configuração de processos de aquisição de insights de clientes relevantes para o processo de melhoria de produtos e serviços e para a aceleração de indicadores de uso em toda a base de clientes da M-Pesa;
• Segmentação da base de clientes e parceiros da M-Pesa em linha com a estratégia de segmentação da Vodacom Moçambique e a oportunidade do mercado de serviços financeiros em Moçambique.

Indicadores Chave de Performance

• Entrega atempada do roteiro de produtos acordado;
• KPIs de uso de novos produtos em relação ao caso de negócios (usuários únicos, número de transações, receita, etc.);
• Liderança do Net Promoter Score nas categorias Mobile Money: “gama de produtos e serviços”, “facilidade de uso dos serviços no celular”, “simples e fácil”, “oferece algo diferente” e “entende suas necessidades”.

Requisitos

Competências Essenciais, Conhecimento e Experiência

• Gerenciamento de projectos – experiência com gerenciamento de grandes equipes de projecto atingindo prazos;
• Comercialmente astuto e estrategicamente orientado – sólida compreensão do mercado, concorrente e cliente. Sólida compreensão do conjunto integrado de produtos e serviços incluídos no portfólio da M-Pesa; capaz de identificar oportunidades para a M-Pesa e definir e implementar essas oportunidades em realidade;
• Fortes habilidades analíticas – capazes de avaliar relatórios, identificar problemas, identificar a causa e recomendar soluções. Habilidades de planilha especialista em uma vantagem distinta;
• Liderança inspiradora – desenvolva e mantenha um óptimo ambiente de trabalho em todos os níveis da organização M-Pesa;
• Competências de apresentação e comunicação – escritas e orais.

Qualificações Técnicas/ Profissionais

• Diploma Universitário em áreas relacionadas à área Comercial ou de Tecnologia da Informação;
• A certificação e experiência em gerenciamento de projectos será uma vantagem;
• Conhecimento e experiência dos sectores de serviços financeiros e telecomunicações será uma vantagem;
• Forte planeamento e habilidades em rede;
• Capacidade de elaborar documentos de requisitos de usuários e casos de negócios.