Estagiário de Atendimento da Linha do Cliente Estágio

A ENGIE Energy Access pretende recrutar para o seu quadro de pessoal um (1) Estagiário de Atendimento da Linha do Cliente para Maputo.

Propósito

ENGIE Energy Access Moçambique tem a missão de eletrificar centenas de milhares de famílias em Moçambique nos próximos dez anos. Para atingir este objetivo a equipa do Call Center está a recrutar Estagiários para o atendimento da linha do cliente que serão responsáveis por garantir uma experiência excepcional ao cliente. Durante o exercício das suas funções, o agente deverá proporcionar satisfação ao cliente dando suporte no esclarecimento e resolução de todas as questões levantadas no que diz respeito aos nossos produtos e serviços por um período de 3 meses.

Responsabilidades

• Dar suporte aos clientes quando tiverem alguma dificuldade ou consulta acerca dos nossos produtos;
• Receber os clientes e tratá-los com respeito e dignidade e ser o embaixador da marca;
• Educar e enfatizar aos clientes a importância do acordo de financiamento que estão comprometidos com a política da ENGIE;
• Dar o devido acompanhamento aos clientes, solucionando os problemas e duvidas existentes acerca dos nossos produtos ou serviços;
• Fazer ligações de cortesia para os clientes EEA ​conforme necessário;
• Dedicar-se em dar a todos os clientes da EEA ​​uma ótima experiência ao cliente final;
• Gerenciar relacionamentos para aumentar a retenção de clientes;
• Inserir informações precisas e honestas no sistema de dados EEA;
• Capturar dados de alta qualidade que podem ser usados ​​para atender melhor nossos clientes;
• Encaminhar questões não resolvidas ou para o seu supervisor de imediato;
• Diagnosticar problemas técnicos com as unidades do cliente e dar suporte no processo de troca;
• Fornecer informações precisas sobre os produtos da EEA aos clientes;
• Contribuir com ideais para o desenvolvimento de produtos através da realização de testes de campo e pesquisas quando necessário;
• Auxiliar na coleta dados sobre o feedback e satisfação do cliente;
• Fornecer relatórios regulares sobre o inventário da unidade de vendas;
• Fazer o inventário da unidade de serviço e o gerenciar dados do cliente;
• Encaminhar questões não resolvidas e faça perguntas ao seu supervisor imediato;
• Dar suporte na criação de um ambiente propício para clientes internos e externos;
• Auxiliar na tradução de SMS’s quando necessário e gerenciar chamadas de entradas e saídas dos clientes EEA.

Requisitos

Conhecimentos e Habilidades

Qualificações

• Nível Médio Geral ou equivalente.

Experiência & Habilidades

• Habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de trabalhar em equipa ou de forma independente;
• Habilidades de pensamento crítico;
• Capacidade de pensar fora da caixa;
• Boa capacidade de resolução de problemas orientada para soluções;
• Boa capacidade de influenciar e negociar;
• Flexibilidade com capacidade de trabalhar sob pressão para cumprir prazos;
• Disponibilidade para trabalhar em turnos;
• Ser empático e compassivo ao lidar com clientes e gerenciar reclamações de clientes.

Idiomas

• Nianja, Nhúngue, Tewe, Ndau, Sena e Citewe – Leitura e escrita;
• Português, Changana, Guitonga, Xitswa – Leitura e escrita.

Tecnologia

• Excelente conhecimento prático de MS Office 365, especialmente Excel, Word e PowerPoint, OneDrive;
• Conhecimento de plataformas de comunicação – Outlook.

Exigências

• Carta de Candidatura;
• Curriculum Vitae.

Nota: Envie a sua candidatura com o assunto: (Estagiário de Atendimento da Linha do Cliente – Maputo/REF: Nº0037) . São encorajadas candidaturas de mulheres e serão contatados apenas os candidatos que reúnem os pré-requisitos a vaga. ENGIE é um empregador de igualdade de oportunidade, promovendo diversidade e comprometido na criação de um ambiente inclusivo para todos. Todas as candidaturas são escrutinadas com base na necessidade do negócio, requisitos da posição e qualificações individuais, sem discriminação de origem, idade, nome, identidade, orientação ou preferência sexual, religião, estado civil, estado de saúde, deficiência, filiação política, envolvimento sindical ou nacionalidade. Com uma exposição significante de risco Étnico dada a dispersão geográfica (9 mercados Africanos) e o tipo de atividade (B2C, com consideráveis número de vendedores no campo), o presente recrutamento é critico para a continuidade de negócio.

Sobre a ENGIE Energy Access (EAA)

A ENGIE Energy Access é a empresa líder em soluções de arrendamento próprio (Pay-As-You-Go – PAYGo) e mini-redes em Africa, com a missão de oferecer soluções energéticas acessíveis, fiáveis e sustentáveis, e serviços que transformam vidas providenciando uma experiência excepcional do cliente. A empresa é resultado da integração da Fénix International, ENGIE Mobisol e ENGIE PowerCorner, e desenvolve soluções solares fora da rede inovadoras a casas, serviços públicos e negócios, garantindo acesso a energia limpa, acessível aos clientes e aos parceiros de distribuição. O sistema solar modular de PAYGO é financiado através de parcelas acessíveis a partir de apenas US $ 0,14 por dia, e as mini-redes para alem de incentivar o desenvolvimento económico através do uso de produção eléctrica, impulsiona oportunidades de negócio aos empreendedores das zonas rurais. Com mais de 1700 Colaboradores, operações em nove países Africanos (Benin, Costa do Marfim, Quénia, Moçambique, Nigéria, Rwanda, Tanzânia, Uganda e Zâmbia), acima de 1 milhão de clientes e mais de 5 milhões de vidas impactadas até hoje, a ENGIE Energy Access tenciona manter-se na liderança no fornecimento de energia limpa, servindo milhões de clientes em toda Africa até 2025.

Processo de Candidatura

Email: [email protected]

Validade: 14/01/2022

Local: Maputo