Gestor de Apoio ao Cliente

A TJ Consultants, uma empresa de consultoria estratégica de Recursos Humanos, está a recrutar para o seu cliente um (1) Gestor de Apoio ao Cliente.

Responsabilidades

• Gerir as actividades diárias, definir prioridades e efetuar avaliações de risco/impacto no âmbito dos processos e procedimentos existentes;
• Facilitar reuniões com os supervisores para discutir questões de desempenho e dar feedback sobre o progresso;
• Encaminhar quaisquer problemas adequados para a direção;
• Gerir o desempenho dos trabalhadores, incluindo a realização de avaliações de desempenho, e dar feedback aos trabalhadores;
• Gerir os horários de trabalho e as horas extraordinárias da equipa, assegurando a cobertura de todos os turnos;
• Realizar sessões de formação para ajudar os empregados a melhorar as suas competências e a aprender novos processos;
• Analisar as chamadas recebidas, chats, e-mails e bilhetes de redes sociais para determinar a melhor forma de responder aos pedidos de informação dos clientes;
• Agendar reuniões para discutir problemas ou preocupações com os clientes ou outros departamentos da empresa;
• Monitorizar a atividade do centro de atendimento para identificar oportunidades de melhoria ou resolver problemas em tempo real;
• Identificação de oportunidades de redução de custos através da redução de despesas desnecessárias ou do aumento da eficiência das operações;
• Desenvolver e implementar novos programas de formação, conforme necessário, para apoiar os objectivos do departamento;
• Desenvolver e monitorizar vários relatórios, tais como relatórios por turno, relatórios diários, relatórios semanais, relatórios mensais, etc., para acompanhar e monitorizar as interacções com os clientes e o desempenho da equipa.

Requisitos

• Nível Superior em Relações Públicas, Gestão ou áreas afim;
• Experiência mínima de 2 anos na área;
• Sólidas habilidades de liderança e comunicação demonstráveis;
• Proficiência na língua Portuguesa e Inglesa;
• Domínio do pacote MS Office;
• Excelente habilidades interpessoais e organizacionais.

Exigências

• Curriculum Vitae;
• Carta de Apresentação.

Nota: Apenas candidatos que preencham os requisitos serão contactados. Indicar no Assunto do email: Gestor de Apoio ao Cliente.