Gestor de Call Centers

A On Time Investment ‘’VIVA TAXI’’, empresa moçambicana de prestação de serviços de táxi por aplicativo, pretende recrutar para quadro de pessoal um (1) Gestor de Call Centers.

Responsabilidades

• Orientar o atendimento de todas as solicitações do cliente ao telefone e pessoalmente;
• Supervisionar por forma a garantir que maior parte das questões recebidas ao telefone sejam resolvidas atempadamente;
• Reportar todas as situações ao superior hierárquico directo;
• Estabelecer e manter boas relações que garantam o aumento da fidelidade e retenção dos clientes;
• Controlar e monitorar atempadamente, todos os pagamentos de mensalidades efectuadas assim como eventuais diferenças verificadas entre as viagens feitas;
• Garantir o cumprimento rigoroso das regras e procedimentos vigentes na empresa bem como na política de atendimento ao cliente;
• Garantir que o cliente tenha a informação essencial para o uso do produto, sempre que for solicitado;
•  Orientar o processo de cobranças aos clientes;
•  Orientar as chamadas de satisfação aos clientes;
•  Supervisionar o registo e armazenamento dos dados de todos os clientes;
•  Orientar o processo de cobranças de clientes com mensalidades atrasadas;
• Outras actividades, decorrentes do contrato de trabalho;
• Produzir relatórios diários sobre o seu dia de trabalho.

Requisitos

• Nível Superior em Marketing, Comunicação, relações publicas ou áreas afins;
• Comunicação excelente;
• Falar e escrever em Inglês;
• Ter experiência na área de atendimento ao cliente;
• Conhecimentos avançados em Informática;
• Nível de escolaridade Médio;
• Ter entre 25 à 30 anos de idade;
• Disponibilidade imediata.

Processo de Candidatura

Email: hr@viva-taxi.com

Local: Maputo