Gestor de Marketing e Relacionamento com o Cliente

A Imperial Insurance Moçambique pretende recrutar para o seu quadro de pessoal um (1) Gestor de Marketing e Relacionamento com o Cliente.

Objectivo da Posição

Prestação de serviços de atendimento aos clientes a nível nacional, bem como o estabelecimento de relações com clientes novos e os existentes.

Tarefas

• Tratamento de reclamações, dúvidas e/ou comentários de clientes em tempo útil;
• Construir relacionamentos com clientes novos e já existentes;
• Estabelecer, desenvolver e manter relações de trabalho eficazes com todos os colegas de trabalho para
  garantir uma ‘abordagem de equipa’ com vista a fornecer um desempenho de atendimento aos clientes
  padronizado e alinhado aos objectivos do negócio;
• Garantir que os clientes sejam avisados sobre os métodos alternativos de comunicação, incluindo correio de voz e e-mail;
•  Participar, activamente, no enriquecimento de dados do sistema de Gestão de Relacionamentos com os
  Clientes (CRM), que envolve a captação, revisão, análise de dados e elaboração de relatórios, conforme
  necessário;
•  Acompanhar e reportar o desempenho da empresa no fornecimento da experiência necessária ao cliente;
• Fazer um breve resumo de resposta no sistema de Gestão de Relacionamentos com os Clientes (CRM)
  em relação ao log de consulta específico para referência futura;
• Certificar-se de que todos os sistemas informáticos sejam usados de maneira eficaz para ajudar a processar as consultas dos clientes e a manter, com precisão, todos os registos em ambiente crítico;
• Lidar com todas as chamadas recebidas em conformidade com os Acordos de Nível de Serviço, bem como com as políticas e procedimentos em vigor;
• Realizar todas as tarefas administrativas relacionadas ao Serviço de Atendimento ao Cliente, e qualquer trabalho de acompanhamento necessário concernentes às chamadas recebidas;
• Desempenhar outras tarefas que possam ser, periodicamente designadas.

Requisitos

• Licenciatura em Gestão Empresarial ou áreas afins;
• Quatro (4) anos de experiência numa posição similar.

Competências Técnicas e Funcionais

• Conhecimento de CRM (Gestão de Relacionamento com os Clientes);
• Habilidades de atendimento ao cliente;
• Capacidade de resolução de problemas.

Competências Essenciais

• Capacidade de comunicação;
• Construção de Relacionamentos;
• Foco nos clientes;
• Desenvolvimento pessoal;
• Capacidade de resolução de problemas.

Exigências

• Carta de Apresentação;
• Curriculum Vitae detalhando as experiências relevantes e referências que possam ser consultadas.

Nota: Indique no assunto: “Posição”.

Processo de Candidatura

Email: info@imperialinsurance-mz.com

Validade: 20/11/2019

Local: Maputo