Parceiro de Experiência do Cliente

Validade: 10/04/2018

Local: Beira – Sofala

A Maersk Line pretende recrutar para o seu quadro de pessoal um (1) Parceiro de Experiência do Cliente.

Descrição do Trabalho

O papel do Parceiro de Experiência do Cliente é desenvolver activamente relacionamentos sólidos com os clientes para obter uma compreensão de seus negócios e oferecer uma excelente experiência de ponta a ponta para o cliente final. Como parte da equipe de experiência do cliente, você trabalhará de perto com representantes de vendas e equipes de operações para aumentar a participação da carteira de clientes existentes e para identificar oportunidades de conquistar novos negócios.

Responsabilidades Chave

• Garante a entrega consistente de ponta a ponta do Customer Experience, alinhada aos padrões da marca;
• Lidar com consultas de serviços ao cliente, problemas e gerenciamento de excepções;
• Responsável pela satisfação do cliente e toda a interacção com os clientes de exportação da Beira e todos os clientes de importação e exportação de um toque;
• Compreensão total dos impulsionadores, necessidades e requisitos de negócios dos clientes;
• Trabalha de perto com as equipes do Global Service Center e do Shared Service para obter uma entrega efectiva de todos os resultados do cliente;
• Contribuir para o pipeline de vendas, segmentação e previsão precisa;
• Acompanhar as oportunidades conforme necessário;
• Chamadas de vendas proactivas para clientes segmentados;
• Garantir que todos os produtos e serviços sejam vendidos ao cliente para maximizar a lucratividade da Safmarine;
• Promovendo a Marca Safmarine nas interacções diárias através de vários canais;
• Conduz e constrói relações fortes com os clientes;
• Implementa o programa de diferenciação do Safmarine Customer, Passport, para entregar uma experiência distinta a clientes identificados;
• Forneça consistentemente todos os elementos do Programa Passport;
• Especialista em processo de segmento de contêiner;
• Foco em iniciativas de simplificação; promovendo a padronização, automação e digitalização;
• Experiência de ponta a ponta para o portfólio One touch;
• Após as horas de trabalho conforme necessário.

Requisitos

• Foco no cliente;
• Confiabilidade;
• Solucionador de problema;
• Conhecimento interpessoal;
• Auto dirigido;
• Orientado para resultados;
• Integridade;
• Trabalho em equipe;
• Capacidade de trabalhar sob pressão;
• Proactivo.

Benefícios

• Esta é uma oportunidade para trabalhar em uma equipe comercial onde você se envolverá regularmente com os clientes. O candidato será encarregado de oferecer um serviço de primeira classe aos clientes no segmento de engajamento de vendas de um toque e clientes de passaporte, garantindo ao mesmo tempo acima da média do sector para nossos clientes.