Team Leaders

A Hollywoodbets pretende recrutar para o seu quadro de pessoal quatro (4) Team Leaders para as Agências de Xipamanine e Estrela, em Maputo.

Descrição

Os titulares desta função serão responsáveis por apoiar a gestão da agência de modo a atingir os objectivos da empresa de acordo com a estratégia de Operaçãoes Regionais e de Varejo.

Responsabilidades

Desenvolvimento da Agência

• Garantir o cumprimento das metas dentro das áreas designadas de acordo com o orçamento da Agência.
• Gerar resultados de negócios criando um diálogo aberto com os seus clientes, de modo a educá-los sobre produtos da agência.
• Certificar-se de que os quadros de apostas estejam devidamente actualizados em tempo hábil.
• Actualizar memorandos, trocas de cartões, resultados e cancelamentos que ocorrem ao longo do dia.
• Estar bem informado sobre todas as regras de jogo, probabilidades e pagamentos.
• O funcionário deve conhecer os limites de confirmação e ligar para o departamento de BSC antes de fazer uma aposta acima do limite.
• Aceitar apostas de clientes quando aplicável (Requisito em agências expressas).

Gestão do Caixa

• Gerir o caixa da Agência de acordo com processos e procedimentos definidos. Minimizar riscos, roubos e fraude;
• Educar os colaboradores sobre toda a conformidade FICA;
• Garantir que os documentos referentes ao Banking diário sejam submetidos ao Gestor da Agência e Team Leader Sénior;
• Garantir a adesão às políticas de administração de cartão de crédito e EFT, quando aplicável;
• Certificar-se de que os colaboradores tenham emissão do caixa correcto no final do seu turno;
• Fazer a verificação provisória no decorrer do dia com o Team Leader de plantão;
• Certificar-se de reconciliar até o final do turno para o saldo refletido no relatório LPM, Admin e HIS;
• O processo de recuperação deve ser feito de acordo com os procedimentos;
• Seguir o processo correcto para casos de reclamações de bilhetes perdidos;
• Garantir que o número do bilhete seja adquirido do Helpline ao processar a reclamação;
• Registar os dados do cliente e o número de identificação para validar o pagamento após 90 dias.

Relatórios da Agência

• Certificar-se de que as notícias diárias forneçam uma visão geral de alto nível das operações do dia;
• Controlar a disponibilidade do estoque da Agência para garantir que haja suprimento suficiente (nem acima nem abaixo);
• Assegurar-se de que se faça um inventário semanalmente e considerar a falta de estoque;
• Os Team Leaders devem enviar um e-mail notificando ao Gestor da Agência, Team Leader Sénior e ao Departamento de Gestão do Caixa sobre a escassez.

Gestão da Segurança

• Estar atento ao seu redor quando abrir e fechar a Agência;
• Assegurar-se de que todas medidas de segurança sejam respeitadas quando se realizar operações bancárias;
• Estar ciente de onde todos os botões de pânico estão no lugar:
• Certificar-se de que todas as câmeras dentro e fora da agência estejam a funcionar;
• Gerir todos os aspectos de segurança na Agência;
• O processo de fecho do caixa deve ser realizado com as portas da Agência fechadas com monitoria da segurança.

Estado da Agência

• Assegurar que a Agência esteja sempre limpa e arrumada de acordo com os padrões da Hollywood:
• Assegurar que as instalações estejam bem conservadas e em boas condições de funcionamento:
• Cumprir todos os procedimentos para evitar prejuízos à organização, aconselhando a sua Agência/Equipa Sénior prontamente, de quaisquer problemas e mau funcionamento com os terminais, equipamentos e recursos (por exemplo, exibição de resultados na TV, off-line).

Conformidade

• Conformidade e cumprimento da política de controlo interno da empresa;
• Garantir o cumprimento dos regulamentos da empresa, regras e leis, mais especificamente, garantir a conformidade com os regulamentos da Inspencção Geral de Jogos;
• Conformidade com o código de ética e comunicação de actividades fraudulentas;
• Garantir que sempre haja um funcionário registado da FICA durante o horário de funcionamento e que se exibiba os cartazes das normas e regras de funcionamento;
• Garantir que o gestor com licença esteja sempre de plantão antes do início de um turno, para garantir que o serviço seja prestado aos clientes;
• Certificar-se de que todos os funcionários estejam vestidos com o uniforme da Hollywood quando estiverem em serviço:
• Apostas à crédito não podem ser feitas por nenhum funcionário:
• Os funcionários de plantão não podem fazer apostas pessoais dentro da Agência;
• Os funcionários não podem ficar atrás dos balcões da terminal quando estiverem de folga;
• Os funcionários em serviço não podem utilizar a máquina de pagamento limitado.

Comunicação

• Garantir que toda a comunicação operacional na Agência seja divulgada a todos os funcionários:
• Garantir que os funcionários estejam cientes das principais campanhas e desenvolvimento do negócio, e campanhas de marketing:
• Garantir que sejam seguidas as linhas de comunicação correctas em todos os momentos e que haja um feedback oportuno à equipa de apoio quando as informações forem solicitadas.

Gestão do Pessoal

• Gerir a lista e horários dos funcionários e garantir que a agência tenha uma equipa adequada, levando em consideração os períodos de pico, eventos e requisitos operacionais;
• Garantir que a presença e o comportamento da equipa sejam regulados com orientação do Gestor da Agência e do Team Leader Sénior;
• Garantir que toda a documentação de recrutamento dos novos candidatos seja enviada em tempo hábil aos Recursos Humanos.

Serviço ao cliente

• Garantir a prestação de um bom serviço aos clientes, sendo sempre amigável, prestativo, educado e cortês:
• Atender proactivamente às reclamações dos clientes e garantir que haja um bom feedback dos mesmos:
• Criar um relacionamento forte com clientes regulares:
• Criar uma cultura centrada no cliente e impulsionar a filosofia de sempre “servir com um sorriso” .

Valores

• Promover activamente os valores da Hollywood:
• Viver os valores e ser o exemplo para a equipa:
• Se a Agência possuir LPMs, será responsável pela gestão das mesmas;
• Se a Agência tiver instalações de A&B, instalações de RD, equipas de apoio e instalações para formação, deve trabalhar em estreita colaboração com os departamentos;
• Trabalhar em estreita colaboração com o Gestor da Agência e o Team Leader Sénior e sugerir áreas de desenvolvimento para garantir que a Agência atraia e retenha os clientes;
• Deve estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana em caso de emergências.

Competências

• Excelente capacidade de comunicação e habilidades interpessoais;
• Excelentes habilidades de planeamento, organização e gestão de tempo;
• Atenção aos detalhes e criatividade;
• Altos padrões éticos e idoneidade;
• Capacidade de gestão de pessoal e produção de relatórios.

Requisitos

• 6 meses de experiência na indústria de Jogos e Apostas;
• Diploma, Licenciatura ou Nível 4  NQF(Formação Profissional);
• Carta de condução válida;
• 1-2 anos de experiência em liderança.

Exigências

• Carta de Candidatura;
• Curriculum Vitae.

Nota: Observe-se que apenas os candidatos que atenderem aos requisitos mínimos estabelecidos serão considerados.

Processo de Candidatura

Link: 

Validade: 20/01/2022

Local: Maputo