Agente de Atendimento ao Cliente

A Fenix ​​International pretende recrutar para o seu quadro de pessoal um (1) Agente de Atendimento ao Cliente. Estamos a construir uma equipe diversificada e inclusiva e esta oportunidade está aberta a candidatos qualificados internos e externos. As mulheres, bem como os candidatos da África e aqueles com experiência de trabalho no continente, são particularmente incentivados a se candidatar a este papel.

Contexto

A Fenix ​​International é uma empresa de energia e tecnologia de última geração. Nossa missão é melhorar a qualidade de vida de nossos clientes por meio de serviços financeiros e energia inclusivos. Nosso principal produto, o Fenix ​​Power, é um sistema solar modular, de arrendamento próprio, financiado por parcelas acessíveis a partir de apenas US $ 0,11 por dia. Usamos dados de transacção em tempo real para criar uma pontuação de crédito de próxima geração para financiar upgrades de energia e outros empréstimos que mudam a vida, desbloqueando serviços financeiros modernos para nossos clientes. Até hoje, a Fenix ​​já vendeu mais de 500.000 sistemas solares em Uganda, Zâmbia, Costa do Marfim, Benin, Nigéria e Moçambique, trazendo uma energia limpa e confiável  para mais de 2.500.000 pessoas, que agora têm acesso a iluminação, telefones, rádios, TVs e muito mais.

No início de 2018, a Fenix ​​juntou forças com a ENGIE, uma das maiores empresas de energia do mundo e líder na mudança para energia renovável, descentralizada e digital. Isto permitiu à Fenix ​​fazer investimentos comerciais significativos para acelerar rumo a nossa missão, através de novos mercados e produtos inovadores. Juntos, Fenix ​​e ENGIE estão tornando o acesso universal à energia moderna uma realidade.

Descrição do Trabalho

A Fenix está à procura de um agente de atendimento ao cliente brilhante, altamente motivado e disciplinado, com uma paixão por empreendedorismo, energias renováveis e que se identifica com inclusão financeira para se juntar à nossa equipe. A Fenix se orgulha de sempre colocar o cliente em primeiro lugar. O Agente de atendimento ao Cliente será responsável por garantir através de um atendimento telefónico de qualidade, uma experiência excepcional aos nossos clientes. Sendo a linha do cliente um departamento chave para uma boa imagem da empresa e bom relacionamento clientes, o agente de atendimento ao cliente, terá a responsabilidade de lidar e ajudar a resolver quaisquer que seja a preocupação do cliente, proporcionando-o a melhor experiência possível, sempre indo para além das expectativas.

Deveres e Responsabilidades

Criando uma experiência positiva para o cliente

• Lidar com chamadas de entrada e saída de clientes Fenix;
• Ajudar os clientes quando estes tiverem alguma dificuldade ou consulta;
• Ser um embaixador da marca;
• Receber clientes e tratá-los com respeito e dignidade;
• Ser empático e compassivo ao lidar e gerenciar reclamações de clientes;
• Educar e enfatizar os clientes sobre a importância do acordo de financiamento que estão comprometidos;
• Ter paciência com os clientes e acompanhar todos os problemas dos clientes até que sejam totalmente resolvidos;
• Fazer ligações de cortesia para os clientes Fenix ​​conforme necessário;
• Esforçar-se para dar a todos os clientes Fenix ​​uma óptima experiência;
• Gerenciar relacionamentos para aumentar a retenção de clientes;
• Sempre inserir informações precisas e honestas nos sistemas de dados Fenix;
• Capturar dados de alta qualidade que possam ser usados ​​para atender melhor nossos clientes;
• Encaminhar questões não resolvidas ou perguntas para o seu supervisor imediato.

Administrativo

• Encaminhar questões não resolvidas e fazer perguntas ao seu supervisor imediato;
• Dar suporte na criação de um ambiente propício para clientes internos e externos;
• Ajudar nas traduções de SMS quando necessário.

Auxiliar em Vendas/ Cross-Selling

• Através da criação de um bom relacionamento com os clientes existentes, identificar novos leads de vendas e se comunicar com a equipe de vendas;
• Venda cruzada para clientes existentes.

Requisitos Principais

• Mínimo nível de ensino Médio ou equivalente;
• Flexibilidade com a capacidade de trabalhar em turnos;
  É mandatório que o candidato fale fluentemente pelo menos uma das seguintes línguas:  Macua, Chuabo ou Chope;
• Conhecimento básico em Inglês;
• Habilidades excepcionais de informática (pacote MS Office e navegação na Internet).

Benefícios

• Compensação: salário competitivo e benefícios proporcionais à educação e experiência.

Exigências

• Curriculum Vitae;
• Carta de Motivação. Na sua carta de motivação, por favor indique:
  • De onde é natural e onde cresceu e quais são as línguas que domina?
  • Qual é a experiência profissional que tem e como ela o preparou para esta vaga?
  • O que faz de si o candidato ideal para esta vaga?
  • Que outras habilidades tem que fazem de si a pessoa certa para esta vaga?

Nota: Retorne para o nosso Website, usando o link: https://fenixintl.applytojob.com/apply/rkHRp5BF7f/Agente-De-Atendimento-Ao-Cliente.

Processo de Candidatura

Email: vchamusse@fenixintl.com

Validade: 30/09/2019

Local: Maputo

Equipe: Experiência do cliente