Vagas para Recepcionista e Caixa (Auto Motive Industry) Tempo Inteiro
As candidaturas foram encerradas
Objecto principal do posto
Desenvolver e manter um relacionamento sólido de negócio com todos os clientes providenciando-os um nível elevado de serviços;
Compreender os riscos associados com o manuseamento de numerário e mantendo sistemas eficazes de controlo a fim de reduzir exposição no seu todo e minimizar desse modo o risco;
Manter um nível elevado de integridade e de padrões ético-profissionais.
Principais Responsabilidades
Assistir e executar pagamento em numerário e cheques da caixa de fundo de maneio, cheques de folhas de salário e à recepção de pagamentos de facturas pelos clientes de acordo com as políticas e procedimentos estabelecidos. As tarefas acima, descritas mais detalhadamente:
Executando o Serviço de Caixa:
Pagamento de requisições de fundos de maneio, de acordo com as instruções estabelecidas;
Aceitação de pagamentos em numerário e de cheques pelos clientes, de acordo com as instruções estabelecidas;
Atender transacções documentais no contexto dos procedimentos da caixa;
Garantir que todos os itens pagos estão dentro dos limites estabelecidos e reportar os itens que excedem o limite ao Director Financeiro;
Garantir que os itens pagos estão tecnicamente correctos e assinados, de acordo com as instruções estabelecidas;
Garantir que todos os itens pagos estão correctamente registados para o seu rastreio bem como a emissão de recibos;
Registar os detalhes de registo de valor facial de numerário para as principais transacções de troca, bem como de cheques e outros itens pagos;
Aceitar valores entregues pelos guardas de segurança, de acordo com as instruções estabelecidas, referentes a recepção e manuseamento dos sacos de segurança de numerário bem como a aceitação de depósitos;
Pagamento de ordens de valores elevados de acordo com as especificações do cliente.
Controle de numerário
Garantir que se cumpram todas as instruções estabelecidas sobre o manuseamento, fecho e segurança de valores;
Garantir que o seu próprio “numerário” é conservado de acordo com os limites prescritos;
Contar e balancear o próprio “numerário” diariamente;
Reportar sobre todas as diferenças de caixa diariamente;
Assinar o fecho do arquivo diariamente.
Venda Reactiva
Identificar oportunidades de “cross-selling“ e vender produtos/ serviços activamente sempre que for possível;
Participar em vendas tácticas/ actividades de marketing durante a conversa com o cliente;
Garantir que as metas do seu sector são cumpridas.
Rotina
Organizar os vales nas sequências estabelecidas e colocar nos respectivos receptáculos no final de cada transacção;
Atender as preocupações relacionadas com os clientes (internos e externos) e telefonemas;
Garantir que se adere aos requisitos de tarefas de questões (Reclamações);
Ler as circulares especiais de alerta e se manter informada sobre o seu departamento e a área Financeira;
Assegure-se da adesão a todas as instruções estabelecidas sobre manuseamento, recolha e segurança de numerário;
Assegurar que os montantes de numerário são mantidos dentro dos limites prescritos;
Fazer a conferência de caixa diariamente e reportar de imediato qualquer diferença;
Satisfazer de forma rápida, amigável e exacta as transacções do cliente.
Medidas Chave de Desempenho
Aderir em todos os momentos aos procedimentos estabelecidos de controlo de risco e segurança;
Ter disponibilidade imediata para transacções e prestar serviço eficiente;
Evitar filas de espera para atendimento e manter dentro dos limites estabelecidos;
Manter em zero ou em níveis baixos as diferenças de caixa e perdas operacionais;
Garantir uma auditoria interna positiva e relatório sobre resultados de Concordância;
Providenciar um serviço ao cliente superior medido pela reacção do cliente. (Pesquisa sobre satisfação do cliente incluindo pesquisas sobre a avaliação do cliente sobre serviços da Empresa).
Relacionamentos Importantes
Manter bom relacionamento com todos os clientes, mantendo ao mesmo tempo uma imagem profissional;
Manter uma relação de trabalho de apoio e colaboração com os outros membros da equipa e pessoal.
Resolução de Problemas, planificação e tomada de decisão
Resolução de Problemas
Exige-se que em momento sejam seguidas as políticas e procedimentos estabelecidos. Requer-se uma boa chamada aos procedimentos e experiências anteriores;
Reporte ao chefe de equipa do serviço de clientes problemas que caiam fora dos parâmetros resolução;
Capacidade de tomar iniciativa dentro dos limites de autoridade.
Planificação
O planeamento é geralmente feito numa base diária dentro dos ciclos de actividade regular;
Capacidade de lidar de forma eficiente com os volumes de trabalho mantendo em mente questões de segurança.
Tomada de Decisão
Não aplicável.
Conhecimento, experiência e competências pessoais
Conhecimento
Mínimo de 12ª classe ou equivalente;
Conhecimento seguro das políticas estabelecidas e procedimentos relacionados com caixa;
Conhecimento seguro dos aspectos legais sobre cheques e manuseamento de numerário;
Conhecimento de padrões do serviço da caixa;
Conhecimento do sistema de entregas relacionadas com a caixa;
Participação em cursos relevantes de treinamento em sistemas afins na área.
Experiência
2-3 anos de experiência da operação em caixa ou tesouraria.
Competências Pessoais
Capacidade de levar informação de forma clara e baseada em factos quando comunicada verbalmente;
Boa capacidade numérica em termos de contagem de numerário, conferências, etc;
Afirmativo – capaz de se manter segundo princípios apesar de oposição;
Maleável – capaz de manter optimismo diante reveses e de não tomar criticas no campo pessoal;
Metódico, exacto, atenção ao detalhe;
Habilidade de permanecer calmo e focalizado sob pressão;
Orientado para resultados, aderir a dar a volta a tempo/prazo;
Orientado para o serviço ao cliente, gostar de apoiar os outros;
Team player – habilidade de compartilhar com outros;