Supervisor de Operações e Canais Eletrônicos Tempo Inteiro

O MyBucks Banking Mozambique, com visão de ser prestador de serviços financeiros de escolha para os Moçambicanos, pretende recrutar um (1) Supervisor de Operações & Canais Eletrônicos (Operations & E-Channels Supervisor baseado na sua Sede em Maputo.

Objectivo da Função

• Desenvolver, implementar e gerenciar uma estratégia lucrativa e sustentável de emissão, aquisição de cartões e transações eletrônicas no país;
• Garantir um processo eficaz e seguro em que todo modelo operacional de transações eletrônicas seja separado em funções e responsabilidades para permitir que a MyBucks gerencie e reduza o risco operacional.

Responsabilidades

• Desenvolver, manter e aprimorar operações eficientes relacionadas ao nível de serviço e processamento de acordo com os objectivos de qualidade do Mybucks;
• Garantir a adesão à política, aos níveis de serviço, aos controles e às verificações;
• Gerenciamento eficaz da qualidade do serviço no departamento (tempo de entrega, conhecimento, cordialidade, eficiência e transparência);
• Reduzir as perdas do titular do cartão e do Banco por meio do processamento pontual de todos os reembolsos e da comunicação imediata de todas as transações com aparência suspeita;
• Reduzir as reclamações dos clientes ao garantir o processamento pontual e preciso das transações;
• Minimizar as perdas bancárias monitorando as entradas em contas suspensas;
• Garantir que todas as transações relacionadas a canais eletrônicos sejam processadas de forma correta e eficiente no sistema de gerenciamento de canais eletrônicos;
• Revisar semanalmente todas as contas suspensas reconciliadas sob o controle das operações;
• Garantia de controles e procedimentos adequados no armazenamento e entrega de cartões;
• Gerenciar todas as questões relativas a disputas para minimizar perdas operacionais por meio da revisão semanal das informações gerenciais geradas pela unidade de disputas;
• Compreensão clara dos custos e benefícios associados a cada uma das áreas de serviços;
• Garantir que os procedimentos operacionais adequados sejam cumpridos em toda a unidade de operações, conforme detalhado no manual de procedimentos de operações da Central de Cartões;
• Lançamento de ajustes de transações no sistema de processamento de cartões e no sistema de contabilidade bancária;
• Produção de cartão de crédito, cartão de débito e cartão pré-pago e envio de relatórios de produção de cartões;
• Gerenciar a implementação de recursos do sistema de processamento de cartões e melhorias no POS;
• Garantir que o Risco de Fraude esteja usando todos os recursos do sistema de alerta antecipado de fraudes no processamento de cartões;
• Gerenciar fornecedores de terminais de POS;
• Garantir o processamento preciso das transações de caixas eletrônicos nos sistemas relacionados a cartões;
• Gerenciar dados de POS e ATM nos sistemas relacionados, garantir que o Risco de Fraude esteja usando todos os recursos do sistema de alerta antecipado de fraudes no processamento de canais eletrôncos;
• Elaboração de relatórios diarios/semanais/mensais trimestrais e anuais da associação (Visa e MasterCard) e análise de taxas mensais;
• Garantir o lançamento oportuno e preciso de todas as transações financeiras relacionadas a cartões, incluindo liquidação, faturamento de intercâmbio, baixa, recuperação e comissão.

Requisitos

• Nível Universitário em Contabilidade, Auditoria, Gestão, Economia ou áreas afins;
• Ter concluído ou em curso a obtenção do certificado na designação de Auditor de Serviços Financeiros leva vantagem;
• Certificado em gerenciamento de cartões bancários também leva vantagem adicional;
• Experiência mínima comprovada de 4 anos na área;
• Experiência em projectar, executar e gerenciar estratégias de canais eletrônicos;
• Conhecimento técnico em ferramentas, produtos e metodologias de finanças empresariais (gestão de vendas, CMS, Ponto24, emissão e aquisição, pontuação de crédito, cobranças, desenvolvimento de produtos, etc.);
• Conhecimento de questões legais e regulatórias típicas do sistema bancário do país;
• Capacidade de liderança e gestão de equipas de trabalho;
• Conhecimento suficiente de técnicas modernas de gestão e melhores práticas;
• Orientado para qualidade & resultados;
• Dinâmico e flexível;
• Habilidades excelentes de mentoria, coaching e gestão de pessoas;
• Forte capacidade analítica;
• Assertivo e com iniciativa;
• Capacidade para trabalhar sob pressão;
• Fluente nas línguas Inglesa e Portuguesa;
• Forte capacidade de comunicação efectiva oral, escrita e interpessoal.

Exigências

• Carta de Candidatura;
• Curriculum Vitae.

Nota: Ao submeter a candidatura deve por favor no assunto indicar a localização e vaga para qual se candidata.  Apenas os candidatos seleccionados serão contactados.