Agente de Call Center Tempo Inteiro

A Safeline Companhia de MicroSeguros pretende recrutar para o seu quadro de pessoal um (1) Agente de Call Center (M/F) baseados em Maputo.

Funções

Sob a orientação e supervisão do Coordenador Comercial, Director Comercial, Responsável do Departamento Saúde, o Agente de Call Center deverá exercer as seguintes funções:

• Efectuar o atendimento aos segurados, com base nos níveis de serviço e de qualidade definidos pela empresa;
• Efectuar autorizações para atendimento aos membros do seguro de saúde, junto aos provedores sempre que solicitado;
• Registar correctamente todos os pedidos, reclamações ou questões efectuadas pelos clientes, e se necessário encaminhá-las para o departamento responsável;
• Efectuar todas as chamadas inbound e outbound definidas pela empresa;
• Assegurar a qualidade de dados, bem como a segurança e protecção dos mesmos;
  Contribuir para que o pedido do cliente seja tratado rapidamente, assegurando a satisfação do mesmo;
• Executar tarefas administrativas complementares.

Requisitos

Requisitos gerais

• Ensino Médio Geral ou Técnico;
• Mínimo 1 ano de experiência relevante na função;
• Fluência em Português, domínio da língua inglesa será uma vantagem;
• Domínio de Microsoft office (excel,word,powerpoint & Outlook);
• Paixão pela inclusão social e financeira.

Requisitos específicos

• Análise, tratamento e disponibilização de informação (Reporting);
• Ferramentas informáticas e tecnológicas;
• Conhecimento das operações de seguro de saúde;
• Alto sentido de responsabilidade e compromisso.

Valores

• Integridade;
• Responsabilidade;
• Demonstrar comprometimento com a instituição;
• Abraçar a diversidade cultural;
• Abraçar a mudança.

Exigências

• Carta de Apresentação;
• Curriculum Vitae.

Nota: Só serão contactados os candidatos pré-seleccionados. Indicar no assunto de email: Agente de Call Center.