Agente de Cobrança Tempo Inteiro

A ENGIE Energy Access pretende recrutar para o seu quadro de pessoal um (1) Agente de Cobrança.

Propósito da Posição

A equipa da Linha de Apoio ao Cliente está a recrutar para o seu quadro de pessoal um agente de cobrança, com os seguintes objectivos:

• Garantir a gestão do portfolio dos clientes;
• Garantir que o cliente efectue pagamentos regulares e conclua as suas prestações em menos tempo;
• Esclarecimento do acordo financeiro que o cliente tem com a MySol;
• Resolução de todas questões levantadas no que diz respeito aos nossos produtos e serviços.

Responsabilidades

• Contactar os clientes e tratá-los com respeito e dignidade de forma a serem os embaixadores da marca;
• Fornecer informações precisas sobre a importância do acordo financeiro e produtos da MySol aos clientes;
• Fazer seguimentos das contas alocadas para recuperação do cliente inactivo/bloqueado;
• Convencer o cliente a efectuar pagamentos pelo kit e a completar as prestações em menos de um (1) ano de contracto;
• Dar o devido acompanhamento a carteira do cliente para garantir que não volte a falhar pagamentos através de ligações de follow-ups/chamadas de cortesia;
• Gerir relacionamentos para aumentar a retenção de clientes;
• Dedicar-se em dar a todos os clientes da ENGIE Energy Access uma óptima experiência ao cliente;
• Inserir informações precisas e honestas no sistema de dados da ENGIE Energy Access;
• Encaminhar questões não resolvidas para o seu supervisor de imediato;
• Diagnosticar problemas técnicos com as unidades do cliente e dar suporte no processo;
• Auxiliar na colecta de dados sobre o feedback e satisfação do cliente;
• Fornecer relatórios regulares de actividades;
• Auxiliar na tradução de SMS’s quando necessário e gerir chamadas de entradas e saídas dos clientes ENGIE Energy Access.

Requisitos

• Formação Técnica em Gestão, Marketing ou afins;
• Mínimo um (1) ano de experiência profissional em gestão de clientes, gestão de crédito, preferencialmente numa instituição financeira;
• Compromisso para apoiar as equipas do campo;
• Excelente conhecimento prático de MS Office 365, especialmente Excel, Word e Power-Point, OneDrive;
• Conhecimento de plataformas de comunicação – Outlook.

Conhecimentos e Habilidades

• Habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Boa capacidade de influenciar, negociar, persuadir e cobrar;
• Capacidade de trabalhar em equipa ou de forma independente;
• Habilidades de pensamento crítico;
• Capacidade de pensar fora da caixa;
• Boa capacidade de resolução de problemas orientada para soluções;
• Flexibilidade com capacidade de trabalhar sob pressão para cumprir prazos;
• Disponibilidade para trabalhar em turnos;
• Ser empático e compassivo ao lidar com clientes e gerir reclamações de clientes.

Idiomas

• Leitura e Escrita: Makhuwa, Chuwabo, Lomwe, Nianja, Nhúngue, Tewe, Ndau, Sena, Citewe, Português, Changana, Guitonga, Xitswa, Chopi.

Exigências

• Carta de motivação;
• Curriculum Vitae.

Nota: Indique no assunto: AGENTE DE COBRANÇA -MAPUTO/REF: Nº CX/002/03/2023. São encorajadas candidaturas de MULHERES. Serão contactados apenas os candidatos que reúnem os pré-requisitos da vaga.

Sobre a Empresa

A ENGIE Energy Access, com operações em Moçambique desde 2019, atingiu o marco de mais de 100,000 clientes e mais de 500,000 famílias moçambicanas impactadas.