Endereço: Rua dos Desportistas, Numero 649, Edifício Vodacom – Maputo
Validade: 02/04/2018
Local: Maputo
A Vodacom pretende recrutar para o seu quadro de pessoal um (1) Colector de Débito.
Propósito do Papel
O cobrador de dívidas é responsável por entrar em contacto com os devedores e reivindicar dívidas pendentes para com seus credores. Ele(a) é responsável por recuperar o dinheiro devido no menor tempo possível. Um cobrador de dívidas terá que ser educado e sensível para com as pessoas, permanecendo comprometido com seu propósito e persistente.
Responsabilidades-Chave e Propriedade de Decisão
Acompanhe as contas atribuídas para identificar as dívidas pendentes e planeie o curso de acção para recuperar os pagamentos pendentes;
Localize e contacte os devedores para obter informações sobre o status do pagamento;
Negociar prazos de pagamento ou planos de pagamento;
Lidar com perguntas ou reclamações;
Investigue e resolva discrepâncias;
Crie relações de confiança com os devedores, quando possível, para evitar problemas futuros;
Actualize o status da conta e banco de dados regularmente;
Alertar os superiores dos devedores pouco dispostos ou incapazes de pagar quando necessário;
Cumpra os requisitos quando a acção legal for inevitável.
Indicadores Chave de Performance
CEI – 90%;
Churn e write offs – contas convertidas e baixadas não devem exceder 5% do volume total de contas mantidas pelo cobrador de dívidas em um determinado mês;
Resolução de disputas – pelo menos 85% do valor marcado como disputa no início do mês deve ser compensado no final do respectivo mês.
Requisitos
Qualificações Técnicas/ Profissionais:
Experiência em Contabilidade;
Conhecimento prático do MS Office e bancos de dados;
Deve ser capaz de cumprir prazos apertados e padrões de produtividade;
Capacidade de ser educado e compassivo sem falta de confiança.
Competências Essenciais, Conhecimento e Experiência:
Dois (2) anos de experiência comprovada como cobrador de dívidas;
Experiência em trabalhar com metas e prazos apertados;
Conhecimento de requisitos legais relevantes;
Apto em negociar e persuadir;
Excelentes habilidades de comunicação e senso de urgência são extremamente úteis para ter sucesso nessa tarefa.
