Coordenador de Atendimento ao Cliente

A Palace Complexo Lda, está a recrutar para seu quadro de pessoal um (1) Coordenador de Atendimento ao Cliente.

Função

• Coordenar de Atendimento ao Cliente – dentro das instruções, especificações e prazos estabelecidos.

Descrição Sumária

• Responsável por trabalhar directamente com os clientes, exercendo um atendimento personalizado ao cliente, tirar dúvidas e passar informações claras e objectivas aos clientes;
• Realiza visitas constantes aos clientes; auxiliar, acompanhar e inspeccionar a execução dos serviços da empresa. Proceder ao atendimento personalizado aos clientes presencialmente e via telefone. Cadastrar os clientes na base de dados;
• Reportar á Directora Comercial, observar o cumprimento dos prazos estabelecidos e das especificações dos produtos/serviços a serem entregues, mantém-se sempre atento ao controle de qualidade e á satisfação do cliente.

Responsabilidades

• Atendimento personalizado aos clientes;
• Gestão de controle de qualidade;
• Satisfação dos clientes;
• Visitas constantes aos clientes;
• Inspecção aos serviços e levantamento de reclamações e críticas dos clientes.

Descrição Detalhada

• Entender perfeitamente os produtos e serviços da empresa;
• Fornecer serviços de atendimento personalizado aos clientes;
• Efectuar visitas constantes a todos os clientes potenciais e já existentes;
• Diligenciar-se em todos os pontos de entrega para o proceder ao controle de qualidade dos serviços fornecidos e á satisfação dos clientes;
• Relacionar-se com os clientes na venda e no pós-venda;
• Fazer inspecções e levantamentos de reclamações e críticas por parte dos clientes;
• Fazer o “follow up” com os clientes e se certificar da satisfação dos clientes, após todos e qualquer serviço fornecido pela empresa);
• Capacidade de dar explicações detalhadas aos clientes;
• Gestão de controle de qualidade dos serviços fornecidos pela empresa, antes da realização de qualquer serviço/evento;
• Manter registos de todas as interacções com os clientes (incluindo reclamações apresentadas e a boa satisfação dos clientes);
• Auxiliar e acompanhar a execução dos serviços da empresa;
• Acompanhar regularmente as preferências dos clientes;
• Elaborar relatórios diversos, tais como críticas e satisfação dos clientes e apresentar á directora comercial e á direcção geral da empresa;
• Capacidade de identificar e apresentar lições aprendidas (após as críticas apresentadas) e procurar solução para os problemas apresentados;
• É essencial que tenha capacidade de se comunicar com as pessoas, transparência, responsabilidade, honestidade, simpatia, flexibilidade, agilidade, raciocínio rápido, capacidade de comunicação;
• Avaliar o perfil dos clientes (com a assistência da directora comercial);
• Organizar uma agenda de principais clientes e Criar de uma base de clientes;
• Participar da elaboração das estratégias de marketing de como melhorar os serviços e manter-se actualizado sobre o conhecimento dos serviços;
• Executa outras tarefas relacionadas com o cargo, a critério do superior.

Especificações do Cargo Competências Técnicas

• Escolaridade: Curso Nível Médio completo;
• Treinamentos: Microsoft Office básico;
• Experiência acumulada: De 2 a 3 anos.

Competências Comportamentais

• Boa comunicação oral e escrita;
• Disponibilidade para alterações no horário de trabalho;
• Iniciativa própria;
• Capacidade de gestão, planeamento e controle;
• Potencial para aprendizagem;
• Relacionamento interpessoal;
• Postura e saber falar;
• Honestidade e responsabilidade;
• Administração do tempo;
• Agilidade de raciocínio;
• Dinamismo e pronto atendimento;
• Diligência;
• Espírito de equipe.

Características/ Personalidade

• Responsável;
• Honesta;
• Sincera;
• Organizada;
• Flexível;
• Educada;
• Simpática;
• Ambiciosa;
• Dedicada;
• Humilde;
• Que aceita críticas.

Exigências

• Curriculum Vitae.

Processo de Candidatura

Email: recrutamentoprh19@gmail.com

Validade: 09/07/2019

Local: Maputo

Área: Comercial

Cargo do Superior Imediato: Directora Comercial