Oficiais de Atendimento ao Cliente Tempo Inteiro

A MyBucks Mozambique, S.A, com uma visão de apoiar e desenvolver um país em que todas as pessoas têm a oportunidade de construir uma vida plena de dignidade e propósito, pretende recrutar doze (12) Oficiais de Atendimento ao Cliente (Customer Service Officer) um baseados em Matola, Nampula, Nacala, Quelimane, Gurue, Chimoio, Manica, Tete, Xai-Xai, Maxixe, Pemba e Lichinga.

Objectivo da Função

• O Oficial de Atendimento ao Cliente é o primeiro contacto do cliente na Agência e deve apresentar atendimento de qualidade;
• Envolve-se e relaciona-se com os clientes e potenciais clientes sobre aspectos relacionados a consultas de clientes, reclamações, informações sobre produtos ou serviços e sanar efetivamente os problemas dos clientes visando a satisfação e fidelização do cliente.

Responsabilidades

• Apoiar a Unidade de Customer Care na resolução de problemas dos clientes;
• Promover e vender os produtos e serviços do Banco, assistindo clientes na selecção dos produtos que melhor vão ao encontro das suas necessidades;
• Envolver e estabelecer contacto com os clientes e potenciais clientes em aspectos relacionados com inquéritos, reclamações, produtos e informações de serviços dos clientes;
• Resolver eficazmente os problemas dos clientes com vista à satisfação e lealdade dos mesmos;
• Responder às consultas dos clientes recebidas por todos os meios, verbais e escritos;
• Assegurar que todas as chamadas são registadas no sistema CRM;
• Garantir e monitorar para que todas as reclamações dos clientes sejam resolvidas dentro dos prazos;
• Manter registos das conversas com os clientes em relatórios apropriados;
• Assegurar que toda a correspondência recebida por correio, e-mail ou fax, etc., seja respondida no prazo de 24 horas ou dentro do acordo SLA;
• Tomar decisões sempre que itens questionáveis forem apresentados para levantamento;
• Confirmar se todos os documentos apresentados estão em ordem e devidamente autorizados, se estão em boa forma e dentro dos limites autorizados;
• Aumentar a satisfação do cliente através de um processamento eficiente das transacções.

Requisitos

• Nível Médio Técnico ou geral;
• Experiência bancária, em especial Microfinanças (constitui vantagem);
• Experiência na área de atendimento ao Cliente;
• Conhecimento de informática na óptica de utilizador;
• Conhecimento da língua Portuguesa, local e Inglesa (constitui vantagem);
• Responsável, orientado para resultados e prazos limites;
• Forte capacidade de comunicação efectiva oral, escrita e interpessoal.

Exigências

• Carta de Candidatura;
• Curriculum Vitae.

Nota: Apenas os candidatos pré-seleccionados serão contactados, Indicar o local e posição para qual se candidata.

Processo de Candidatura

Email: recrutamento@mbc.finance

Validade: 04/07/2022

Local: Matola, Nampula, Nacala, Quelimane, Gurue, Chimoio, Manica, Tete, Xai-Xai, Maxixe, Pemba e Lichinga