Oficial de Serviço e Atendimento ao Cliente

A Fenix ​​International pretende recrutar para o seu quadro de pessoal um (1) Oficial de Serviço e Atendimento ao Cliente.

Propósito

Estamos a construir uma equipe diversificada e inclusiva e esta oportunidade está aberta a candidatos qualificados internos e externos. As mulheres, bem como os candidatos da África e aqueles com experiência de trabalho no continente, são particularmente incentivados a se candidatar a este papel.

Contexto

A Fenix ​​International é uma empresa de energia e tecnologia de última geração. Nossa missão é melhorar a qualidade de vida de nossos clientes por meio de serviços financeiros e energia inclusivos. Nosso principal produto, o Fenix ​​Power, é um sistema solar modular, de arrendamento próprio, financiado por parcelas acessíveis a partir de apenas US $ 0,11 por dia. Usamos dados de transacção em tempo real para criar uma pontuação de crédito de próxima geração para financiar upgrades de energia e outros empréstimos que mudam a vida, desbloqueando serviços financeiros modernos para nossos clientes. Até hoje, a Fenix ​​já vendeu mais de 500.000 sistemas solares em Uganda, Zâmbia, Costa do Marfim, Benin, Nigéria e Moçambique, trazendo uma energia limpa e confiável  para mais de 2.500.000 pessoas, que agora têm acesso a iluminação, telefones, rádios, TVs e muito mais.

No início de 2018, a Fenix ​​juntou forças com a ENGIE, uma das maiores empresas de energia do mundo e líder na mudança para energia renovável, descentralizada e digital. Isto permitiu à Fenix ​​fazer investimentos comerciais significativos para acelerar rumo a nossa missão, através de novos mercados e produtos inovadores. Juntos, Fenix ​​e ENGIE estão tornando o acesso universal à energia moderna uma realidade.

Descrição do Trabalho

A Fenix está à procura de um Oficial de Serviço e Atendimento ao cliente brilhante, altamente motivado e disciplinado, com uma paixão por empreendedorismo, energias renováveis e que se identifica com inclusão financeira para se juntar à nossa equipe. A Fenix se orgulha de sempre colocar o cliente em primeiro lugar. O Oficial de Serviço e Atendimento ao Cliente será responsável por garantir através de um atendimento telefónico e presencial de qualidade, uma experiência excepcional aos nossos clientes. Sendo os Centros de Serviço e linha do cliente departamentos-chave para uma boa imagem da empresa e bom relacionamento com os clientes, o Oficial de Serviço e Atendimento ao cliente, terá a responsabilidade de lidar e ajudar a resolver quaisquer que seja a preocupação do cliente, proporcionando-o a melhor experiência possível, sempre indo para além das expectativas.

Deveres e Responsabilidades

• Criando uma experiência positiva para o cliente;
• Lidar com chamadas de entrada e saída de clientes Fenix;
• Ajudar os clientes quando tiverem alguma dificuldade ou consulta;
• Ser um embaixador da marca;
• Receber clientes e tratá-los com respeito e dignidade;
• Ser empático e compassivo ao lidar e gerenciar reclamações de clientes;
• Educar e enfatizar aos clientes a importância do acordo de financiamento que estão comprometidos;
• Ter paciência com os clientes e acompanhe todos os problemas dos clientes até que sejam totalmente resolvidos;
• Fazer ligações de cortesia para os clientes Fenix ​​conforme necessário;
• Esforçar-se para dar a todos os clientes Fenix ​​um óptimo final para a experiência do cliente final;
• Gerenciar relacionamentos para aumentar a retenção de clientes;
• Inserir informações precisas e honestas nos sistemas de dados Fenix;
• Capturar dados de alta qualidade que podem ser usados ​​para atender melhor nossos clientes;
• Encaminhar questões não resolvidas ou perguntas para o seu supervisor imediato;
• Diagnosticar problemas técnicos com as unidades do cliente e suporte no processo de troca;
• Sempre fornecer informações precisas sobre o produto aos clientes e nunca exagerar ou mentir para os clientes sobre os recursos de nossos produtos;
• Supervisionar e monitorar a colecta e o desembolso do estoque da unidade de vendas no território do PoS;
• Supervisionar e monitorar a colecta e o desembolso do estoque da unidade de serviço (incluindo acessórios) no Centro de Serviços;
• Auxiliar no desenvolvimento de produtos através da realização de testes de campo e pesquisas quando necessário;
• Ajudar a colectar dados sobre feedback e satisfação do cliente;
• Fornecer relatórios regulares sobre o inventário da unidade de vendas, o inventário da unidade de serviço e o gerenciamento e gerenciamento de dados do cliente.

Administrativo

• Encaminhar questões não resolvidas e faça perguntas ao seu supervisor imediato;
• Dar suporte na criação de um ambiente propício para clientes internos e externos;
• Ajudar nas traduções do SMS quando necessário.

Auxiliar em Vendas/ Cross-Selling

• Através da criação de um bom relacionamento com os clientes existentes, identificar novos leads de vendas e se comunicar com a equipe de vendas;
• Fazer vendas cruzadas para clientes existentes.

Competências/ Qualificações e Experiência

• Mínimo nível de ensino Médio ou equivalente;
• Flexibilidade com a capacidade de trabalhar em turnos;
• É mandatório que o candidato fale fluentemente pelo menos duas das seguintes línguas: Macua, Chuabo ou Chope ou Xangana;
• Conhecimento básico em Inglês;
• Habilidades excepcionais de informática (pacote MS Office e navegação na Internet);
• Nível académico do Ensino Médio ou equivalente, curso técnico de electrónica ou informática será um valor agregado;
• Deve demonstrar habilidades de comunicação verbal e escrita.

Características Pessoais

• Capacidade de trabalhar em equipa ou de forma independente;
• Habilidades de pensamento crítico (capacidade de pensar fora da caixa);
• Boa capacidade de resolução de problemas (orientada para soluções);
• Boa capacidade de influenciar e negociar;
• Flexibilidade com capacidade de trabalhar sob pressão para cumprir prazos;
• Vontade e desejo de aprender novas ideias.

Benefícios

• Compensação: Salário competitivo e benefícios proporcionais à educação e experiência.

Exigências

• Curriculum Vitae;
• Carta de Motivação.

Nota: Na sua carta de motivação, por favor indique:

1) De onde é natural e onde cresceu e quais são as línguas maternas que domina?

2) Qual é a experiência profissional que você tem e como ela o preparou para esta vaga?

3) O que faz de si o candidato ideal para esta vaga?

4) Que outras habilidades você tem que farão de você a pessoa certa para esta vaga?

5) Está disponível para trabalhar em Turnos?

Processo de Candidatura

Link:

Validade: 26/10/2019

Local: Maputo

Equipe: Experiência do cliente