Operadores de Atendimento Telefónico da Linha Verde para Saúde Alô Vida Tempo Inteiro

No âmbito do Projecto “VIVA+ (MOZ-H-FDC), através da Governação efectiva com Parceiros da Sociedade Civil”, financiado pelo Fundo Global, a FDC uma das organizações recipiente principal deste fundo está a implementar actividades de prevenção disseminação, extensão do programa do Sistema Nacional de Saúde, nas Províncias de Maputo, Gaza, Inhambane, Manica, Sofala, Tete, Nampula, Zambézia Niassa e Cabo Delgado.

Nesse âmbito a FDC pretende contratar sete (7) Operadores de Atendimento Telefónico da Linha Verde para Saúde Alô Vida no sentido de prover informação sobre saúde às populações, sem barreiras linguísticas independentemente do local onde elas encontrem.

O Operador do Alô vida terá as seguintes funções:

• O Operador Alô Vida tem como função Atender e Esclarecer as dúvidas dos utentes, no que diz respeito a questões de saúde prestando informações e orientações correctas, completas, oferecendo sempre os encaminhamentos necessários.

Características

Para o atendimento do Alô vida o operador deve apresentar algumas características consideradas importantes para uma boa interacção e orientação aos utentes do serviço:

• Ser agradável em seu discurso e acolhedor em seu tom de voz;
• Ser rápido e objectivo nas orientações e encaminhamentos;
• Ter boa dicção e fluência no discurso;
• Ser claro nas informações prestadas;
• Ter noções básicas sobre computador, para preenchimento da ficha de atendimento e acesso a pasta electrónica (Base de dados).

Responsabilidades

A postura do operador, no atendimento, é fundamental para que o utente sinta-se entendido, valorizado e respeitado, devendo o operador que faz o atendimento seguir algumas recomendações padronizadas, a saber:

• Respeitar o horário de entrada, saída e de permanência na sala, para não prejudicar o outro operador e o serviço;
• Respeitar a disposição dos operadores nos respectivos computadores;
• Olhar sempre para o quadro de avisos antes de começar o trabalho, para saber se há alguma novidade em relação ou se há um recado da equipa;
• Deixar a sala somente se houver outro operador presente para o atendimento de uma linha;
• Manter as mesas de trabalho organizadas, pasta electrónica e ficha de perguntas acessíveis e à disposição;
• Atender o telefone no máximo no 2° toque;
• Dar sempre prioridade ao atendimento do utente, evitando deixá-lo sem a devida prioridade de atendimento ao ramal interno ou qualquer outra pessoa que o procure na sala;
• A informações devem ser prestadas baseadas em explicações científicas, sem a colocação de valores ou crenças pessoais;
• Ser o mais neutro na interlocução com o utente, não se afligindo ou ficando angustiado com as situações relatadas;
• Não mencionar questões pessoais;
• Manter o controlo das suas emoções, sem revidar ligações com conteúdos de brincadeiras e/ou trote que possam provocar raiva;
• Não dar respostas que não tiver plena certeza. Nesta situação, pedir ao usuário que retorne a ligação em um outro momento (tempo a combinar) ou pedir para aguardar para fazer a pesquisa a fim de obter a resposta correcta.

Funções

São actividades básicas da equipe do Atendente AlôVida:

• Atendimento aos Utentes do serviço;
• Preenchimento da ficha de atendimento;
• Actualização dos dados da Pasta Electrónica (base de dados).

Requisitos

Nível Académico

• Exige-se, para esta função, o mínimo de 12ª Classe de Escolaridade ou equivalente;
• Ter formação na área de Saúde constitui uma vantagem.

Línguas

Exige-se para esta função que o atendente saiba escrever e falar correctamente a língua Portuguesa e também saiba falar correctamente uma das seguintes línguas:

• CiSena/ Shona e Inglês;
• EChuabo/ ELómwè;
• Emakhuwa e Inglês;
• CiNyanja e Inglês.

Benefícios

• Salário compatível com a função;
• Possibilidade de integrar numa equipa jovem e dinâmica;
• Demais benefícios em vigor na instituição.

Exigências

• Carta de Apresentação;
• Curriculum Vitae;
• Certificado de Habilitações Literárias.

Processo de Candidatura

Endereço: Av. 25 de Setembro, Edifício Times Square, nº 12504, 3º andar, 2º Bloco – Maputo

Caixa Postal 4206 – Maputo

Email: recrutamento@fdc.org.mz

Fax: 21 355 355/21 355 366

Validade: 11/06/2019

Local: Maputo