Supervisor de Call Center Tempo Inteiro

A RoyalRH pretende recrutar para o seu cliente um (1) Supervisor de Call Center a realizar actividades em Maputo.

Tarefas

• Responsável por supervisionar e coordenar a equipe de trabalhos em busca de manter qualidade dos serviços;
• Participar directamente na selecção e formação de equipas, Formações diversas ministrados a gestores sobre qualidade e formação de líderes;
• Elaboração de campanhas motivacionais, Desenvolvimento e apresentação de projectos para clientes internos e corporativos;
• Dimensionar métricas em Call Center, Qualidade em atendimento e Gestão de Call Centers;
• Monitorar em real time e acompanhar Centrais de Atendimento (aspecto comportamental, produtividade, tempos de atendimento, faltas, atrasos, licença, horas extras, etc);
• Emissão de Relatórios gerenciais (M.I.S);
• Gerir projectos;
• Controlar atendimento, Qualidade e Vendas;
• Coordenar e Supervisionar as equipas de atendimento telefónico;
• Executar outras tarefas compatíveis com as exigências do cargo.

Requisitos

• Idade no intervalo de 35 a 45 anos;
• Licenciatura concluída/ nível Médio + cinco (5) anos de experiência como call center;
• Domínio da informática para o utilizador;
• Residente em Maputo;
• Português e Inglês falado e escrito fluentemente.

Processo de Candidatura

Preencha o formulário de candidatura no link: https://dl.mmo.co.mz/JWAFxmfw