Vaga para Supervisor de Call Center (TJ Consultants) Tempo Inteiro

A TJ Consultants é uma empresa de Consultoria Estratégica de Recursos Humanos, que está a recrutar para Maputo um (1) Supervisor de Call Center (M/F), para o seu cliente que actua na área da banca.

Responsabilidades

• Implementação de campanhas a serem lançadas pelo Banco, Captação, triagem curricular;
• Garantir que as reclamações sejam encaminhas e respondidas dentro dos prazos estabelecidos;
• Garantir que todas as actividades estejam alinhadas aos objectivos estratégicos do Banco;
• Participação activa no desenvolvimento de novos produtos e serviços financeiros, dando parecer na vertente de Marketing;
• Identificação da necessidade de formação da equipa e encaminhar ao Departamento relevante, com vista elevar continuamente os níveis de serviço de apoio ao cliente;
• Propôr e Implementar novos procedimentos, com vista estabelecer padrões eficientes e de alta qualidade de serviço;
• Garantir que a equipa prepare/ extraia do Sistema os relatórios de desempenho diário, para que de forma independente controle o seu desempenho, reporte imediatamente todas as anomalias do Sistema.

Requisitos

• Domínio de informática – MS Office (Word, Excel, Power Point, Outlook e Internet);
• Mínimos cinco (5) anos de experiência em gestão de atendimento ao cliente nas vertentes de Inbound (Call Center Receptivo), Outbond (Televendas/Telemarketing) e Collections (Recuperação de créditos) – factor eliminatório;
• Mínimo três (3) anos de experiência em gestão de equipas (factor eliminatório);
• Experiência na elaboração e monitoria do Budget/orçamento;
• Nível de Licenciatura ou Bacharel em Gestão;
• Cursos de comunicação e atendimento ao cliente;
• Fluência Inglês (factor eliminatório).

Para candidatar-se envie o seu CV para: talentos@tjconsultants.org com assunto ” Supervisor de Call Center 06/17”