Supervisor de Centros de Serviços Tempo Inteiro

A ENGIE Energy Access Moçambique pretende recrutar para o seu quadro de pessoal um (1) Supervisor de Centros de Serviços (M/F), baseado em Sofala.

Propósito

ENGIE Energy Access Moçambique tem a missão de electrificar centenas de milhares de famílias em Moçambique nos próximos dez anos.  Para atingir este objectivo a equipa de Recursos Humanos da EEA Moçambique está a recrutar um Supervisor de Centros de Serviços que será responsável por proporcionar uma experiência excepcional aos clientes da EEA na sua região, por meio de uma excelente gestão e apoio as áreas e desempenho dos seus centros de serviços e redes de POS na região atribuída, incluindo padrões de qualidade de Serviços e crescimento de Centros de Serviços e rede de POS incluindo a localização e lançamento de novos Centros de Serviços e POS, controlar o estoque, dar suporte ao processo de atualização de vendas, rastreamento de clientes e verificação.

Responsabilidades

• Gerenciar uma equipa de 4 a 6 Oficiais de Centros de Serviços e controladores de estoque na sua área designada de operações, gerir as lojas da ENGIE, os pontos de vendas que são lojas subcontratadas para manter o estoque em suas próprias lojas em nome da ENGIE para prestarem serviços;
• Trabalhar diretamente com os clientes e os SCAs e a Equipa Comercial para garantir que a experiência do cliente seja agradável, a produtiva e memorável para mediar quaisquer situações que possam surgir e que seja escalada pelo SCA e controladores de estoque;
• Capacidade de trabalhar como um Oficial de Centro de Serviços rotativo, e efetuar visitas nos centros de serviços e trabalhar como um Oficial de Centro de serviços quando necessário;
• Trabalhar em estreita colaboração com as equipas de vendas e operações para garantir que todas as funções operacionais e administrativas nos Centros de serviços e nos Pontos de vendas sejam realizadas de forma adequada de acordo com as políticas da ENGIE e regulamentações governamentais;
• Apoiar na expansão de negócios locais em sua região;
• Visitar e fazer auditorias mensais de inventários em todos os Pontos De Vendas;
• Fazer o acompanhamento dos KPI’s dos controladores de estoque e assumir a responsabilidade de melhoria e certifica-se que os mesmos conheçam o seu desempenho atual;
• Assumir as responsabilidades de várias linhas de negócios que tenham relação com o seu departamento, como promoções, clientes vencidos, projetos de atualização e expansão das lojas, ser um elo de ligação na comunicação entre os Centros de Serviços e outros departamentos;
• Capacidade de treinar a equipa para que conheçam totalmente todos os produtos, sistemas e serviços da EEA, trabalhar proactivamente para identificar novas iniciativas com antecedência e identificar oportunidades para melhorar processos e execução de tarefas;
• Fornecer suporte aos Líderes de Equipa do Centro de Serviços em atribuições diversas.

Requisitos

Conhecimentos e Habilidades

Experiência & Habilidades

• Mínimo de 2-3 anos de experiência profissional em funções semelhantes;
• Ser residente local ter domínio de idiomas locais;
• Capacidade de trabalhar em equipa;
• Capacidade de organização, proatividade e resistência à pressão;
• Disponibilidade de trabalhar em áreas rurais, conhecendo os clientes da EEA;
• Pensamento analítico, e resolução de problemas;
• Estar interessado em fornecer acesso à energia para 600 milhões de pessoas que vivem sem energia.

Qualificações

• Técnico Medio em Eletrónica ou Informática;
• Licenciatura em Gestão ou áreas afins (Vantagem).

Idiomas

• Português (fluente);
• Inglês (vantagem);
• Changana (fluente).

Tecnologia

• Ter conhecimento prático em Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook, OneDrive).

Exigências

• Carta de Candidatura;
• Curriculum Vitae.

Nota: Envie a sua candidatura com o assunto: SUPERVISOR/A DE CENTROS DE SERVIÇOSMAPUTO/REF: Nº031. São encorajadas candidaturas de mulheres e serão contatados apenas os candidatos que reúnem os pré-requisitos a vaga. ENGIE é um empregador de igualdade de oportunidade, promovendo diversidade e comprometido na criação de um ambiente inclusivo para todos. Todas as candidaturas são escrutinadas com base na necessidade do negócio, requisitos da posição e qualificações individuais, sem discriminação de origem, idade, nome, identidade, orientação ou preferência sexual, religião, estado civil, estado de saúde, deficiência, filiação política, envolvimento sindical ou nacionalidade. Com uma exposição significante de risco Étnico dada a dispersão geográfica (9 mercados africanos) e o tipo de atividade (B2C, com consideráveis número de vendedores no campo), o presente recrutamento é critico para a continuidade de negócio.

Sobre a Empresa

A ENGIE Energy Access é a empresa líder em soluções de arrendamento próprio (Pay-As-You-Go – PAYGo) e mini-redes em Africa, com a missão de oferecer soluções energéticas acessíveis, fiáveis e sustentáveis, e serviços que transformam vidas providenciando uma experiência excepcional do cliente. A empresa é resultado da integração da Fénix International, ENGIE Mobisol e ENGIE PowerCorner, e desenvolve soluções solares fora da rede inovadoras a casas, serviços públicos e negócios, garantindo acesso a energia limpa, acessível aos clientes e aos parceiros de distribuição. O sistema solar modular de PAYGO é financiado através de parcelas acessíveis a partir de apenas US $ 0,14 por dia, e as mini-redes para alem de incentivar o desenvolvimento económico através do uso de produção eléctrica, impulsiona oportunidades de negócio aos empreendedores das zonas rurais. Com mais de 1700 Colaboradores, operações em nove países Africanos (Benin, Costa do Marfim, Quénia, Moçambique, Nigéria, Rwanda, Tanzânia, Uganda e Zâmbia), acima de 1 milhão de clientes e mais de 5 milhões de vidas impactadas até hoje, a ENGIE Energy Access tenciona manter-se na liderança no fornecimento de energia limpa, servindo milhões de clientes em toda Africa até 2025.

Processo de Candidatura

Email: rofina.abdul@engie.com

Validade: 18/08/2022

Local: Beira – Sofala